Spilleren fra Kenya foretog en indbetaling den 9. august 2023, men den blev ikke krediteret hans konto af 1win, på trods af at den blev trukket fra hans tegnebog. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret på hans casinokonto.
Jeg foretog en indbetaling den 9. august 2023, men 1win-holdet krediterede ikke med konto. Pengene blev trukket fra min tegnebog, men det er 24 timer siden, jeg foretog indbetalingen. Hjælp venligst med at få mine penge tilbage.
ID 39780487
Kære njogumuriuki98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Her er skærmbilledet af min betalingskvittering. Det pågældende beløb var også Ksh 1921, og indtil nu har de ikke krediteret det på min konto. 
Fyrene i chatsupport hjælper ikke på nogen måde. Du kan sikkert tagge 1win Casino, så de kan hjælpe med sagen eller også lave en opfølgning.
Kære njogumuriuki98,
Da indbetalingen fandt sted for mindre end en uge siden, vil jeg bestemt anbefale kun at vente. Sørg for at sende betalingsbekræftelsen til casinoet så hurtigt som muligt og giv dem tid til at behandle den. Vi anbefaler normalt at vente op til 3-4 uger, da det kan tage længere tid at finde de tabte midler.
Er der også nogen synlig afventende indbetaling på din casinokonto? Er der nogen indikator for, at betalingen rent faktisk gik til kasinoet og ikke en anden institution?
Kære njogumuriuki98,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
