Spilleren fra Indien foretog en indbetaling på 10.000 INR, som blev trukket fra hans konto, men blev ikke krediteret casinokontoen. Trods kontakt til 1win-support og ventet 24 timer, forblev problemet uløst. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet muligvis ikke havde kontrol over transaktionen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder.
jeg ville *****
Jeg foretog en indbetaling på 10000 INR, beløbet blev trukket fra kontoen, men endnu ikke krediteret på bankkontoen.
Jeg bad om hjælp fra 1win support, og de bad mig vente i 24 timer. Og der er gået 24 timer, før beløbet ikke er krediteret på kontoen.
Hjælp mig venligst ud af dette.
Kære skobrazaon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
