Spilleren fra Indien stod over for et problem, hvor 180.000 INR blev debiteret hans bankkonto, men ikke krediteret kasinokontoen. Han havde givet alle nødvendige oplysninger fra banken til kasinoets sikkerhedsteam. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på kasinoets anmodninger om information. Kasinoet havde tilbudt at behandle en tilbagebetaling, når spilleren havde givet de nødvendige pungoplysninger.
Jeg modtog ikke omkring 180.000 INR, men penge blev trukket fra min konto. Derudover giver jeg alle detaljer fra den bank, du har brug for. Jeg kan ikke give mere end 5 vedhæftede filer, men jeg vil og har allerede givet alle detaljerne til sikkerhedsteamet fra denne e-mailadresse.
Kære Adityapro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Min spillekonto er spærret, og jeg kan ikke se, om der overhovedet er nogen penge!
Kære Adityapro,
Forklarede kasinoet kontoblokeringen? Send venligst de nævnte yderligere beviser og dokumenter til nikolas.b@casino.guru .
Okay, send dig alle beviserne på, at jeg har betalt penge og ikke har modtaget nogen betalinger, plus at jeg blev blokeret uden egentlig grund, men copypaste de sender til alle . Jeg vidste ikke engang hvorfor de blokerede mig....
Tak Adityapro for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Adityapro,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag
Vi giver information hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak for dit svar og for at kontakte os.
Du er velkommen til at informere os, når du har nyheder eller opdateringer.
Ser frem til at høre fra dig.
God eftermiddag
Adityapro , send venligst trc20 crypto wallet detaljerne for at få refunderet.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære Adityapro ,
Du er velkommen til at poste det direkte her, indlægget vil blive markeret som "følsomt", så det er skjult for offentligheden.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden en opdatering og/eller de ønskede oplysninger.
Mange tak, 1win Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
