Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet fremlagde ikke beviser. Klagen blev dog genåbnet et år senere efter anmodning fra kasinorepræsentanten. Kasinoet delte bevis på, at spilleren oprettede flere konti til andre formål end rekreativt spil. Baseret på beviserne overtrådte spilleren reglerne, og kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, så vi blev til sidst tvunget til at afvise klagen.
Jeg foretog en indbetaling på 5000 usd og vandt over 1100 usd med min fuldt verificerede konto. Efter en time kunne jeg ikke logge ind på min konto, og alle anstrengelser for at nå dem viste sig at være mislykkede, da jeg ikke får svar fra dem længere.
Hej Osesx5,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Brugte du en velkomstbonus eller ingen indskudsbonus i casinoet? Hvor lang tid efter du oprettede din konto fik du blokeringen? Siden hvornår er din konto lukket, og hvornår kontaktede du casinoet med dette problem? Var der nogen tilbagebetaling af dine indskud?
Send venligst alle relevante beviser som screenshot, chats eller e-mails til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
De tilbyder altid min bonus, men jeg afviser altid. Det var mine rigtige penge. Jeg har bare brug for en tilbagebetaling af mit indskud
Hej Osesx5,
Kan du fortælle, hvornår kontolukningen skete?
Bemærk venligst, at hvis du allerede har kontaktet dem med dette problem, skal du vente mindst 14 dage på, at depositummet bliver refunderet. De kan også være forsinkelser på grund af helligdage.
Ser frem til dit svar.
Det er mere end 5 måneder, at jeg kontaktede dem uden svar fra dem
Tak Osesx5 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Osesx5,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 1win Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto?
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kommentar fra kasinoet:
"Hej!
Vores sikkerhedsteam har udført en omfattende og objektiv gennemgang af din spillekonto oses*****@gmail.com, og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.
I overensstemmelse med punkt 15.1. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser" (herefter benævnt reglerne), anbefaler selskabet ikke at foretage væddemål af en gruppe klienter fra den samme IP-adresse eller fra det samme lokale netværk, som samt efter forudgående aftale. Sådanne handlinger kan betragtes som samordning, bedrageri, vildledende handlinger. I henhold til punkt 15.2. vi har ret til at lukke sådanne konti, til at ugyldiggøre alle transaktioner, der udføres ved hjælp af denne konto, og til ikke at returnere alle indbetalinger og gevinster modtaget som følge af hemmelig samarbejde med andre kunder.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med afsnit 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser" (herefter benævnt reglerne), i tilfælde af, at en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-regnskab, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spiller i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere satser, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
I overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 15.1. paragraf 9.7. spillekontoen oses*****@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Med venlig hilsen 1win team."
Kære kasino,
send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak.
Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Hej alle sammen, vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 1win Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære 1win Casino, lad os det vide, hvis du kan dele nogle flere oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen
Natalia
God eftermiddag
Spillerens konto blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne -
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitrage-situationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Vi sender bevis til natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen 1win team.
Du blokerede min konto, fordi jeg vandt 11.000 usd. Hvis du ikke kan betale kun 11.000 usd, hvorfor åbne en betting-side. alle bør undgå denne svigagtige virksomhed. Jeg indbetalte mine hårdt tjente penge ved at arbejde som rengøringsassistent. Det tog mig måneder at spare de penge. Så har du mod til at gribe mine hårdt tjente penge og gevinsterne, og du tror, jeg ikke kan gøre noget, fordi du er fra Rusland
Kære 1win Casino, tak for e-mailen. Du beskyldte spilleren for at oprette flere konti med den samme aktivitet. Desværre så jeg ikke nok data, der viser matchene mellem konti. Der er nogle e-mailadresser, der er forbundet med det samme mobilnummer, og nogle af dem er forbundet via betalingsmetode. Har du bekræftet, at det mobilnummer, som spilleren har angivet, tilhører dem? Har du krævet nogen erklæringer fra mobiloperatøren, der bekræfter, at dette nummer tilhører dem, eller har du forsøgt at ringe til dette nummer? Det samme er med betalingsmetodedataene. Har du bedt om noget bevis fra spilleren for at bekræfte det?
Har du så verificeret de konti, der anses for at være knyttet?
Jeg spekulerer også på, om der er flere matches som navn, fødselsdato, placering, brugt enhed og IP.
Og hvad var den lignende aktivitet? Var der de samme væddemål på de samme spil eller den samme bonusaktivitet? Jeg vil sætte pris på, hvis du kan sende flere oplysninger om det.
Med venlig hilsen
Natalia
God eftermiddag
Yderligere information er blevet sendt.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak, 1win Casino, for det leverede bevis.
Kære Osesx5, kasinoet præsenterede beviserne, hvor vi var i stand til at se mindst 11 andre konti forbundet med din. De blev forbundet via de samme krypto-punge og perfekte pengepunge, nogle af de betalingsmetoder, der blev brugt af disse konti, var knyttet til det mobiltelefonnummer, du har angivet til din spillers konto. Desværre kan vi ikke stå i din favør i dette tilfælde, da din spilleadfærd ikke så ud til at være af rekreativ og ægte karakter, og det er forbudt at oprette flere konti i alle online casinoer.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
