Spillerens konto blev blokeret efter at have anmodet om en udbetaling. Kasinoet anvendte sin ret til at lukke spillerens konto uden at give yderligere detaljer, hvilket vi accepterer. Klageren bekræftede, at hans resterende saldo blev udbetalt ca. en uge efter, at kasinoet blev inviteret til tråden. Klagen er løst.
Jeg havde vundet i et kasino med 1 gevinst og var ikke i stand til at hæve, så efter 2 dage blev min konto blokeret, og jeg kunne ikke logge ind
Hej ishan9877755645,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har du mere end 1 konto i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet siden 3. februar 2023
Jeg brugte rigtige penge til at akkumulere gevinsterne
Jeg har kun 1 konto hos kasinoet
Sidste gang jeg tog på kasino var for en dag siden
Hej ishan9877755645,
Kan du rådgive, hvad du talte om med casinoet? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og dem til nikolas.b@casino.guru?
Jeg har delt den mail jeg modtog og da jeg svarede så modtog jeg den samme mail igen
Tak ishan9877755645 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ishan9877755645,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er kontoen blevet blokeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gode nyheder!
Tak for dit svar og opdateringen, 1win Casino Team.
Kære ishan9877755645,
Kan du bekræfte, at dit problem er løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Bemærk venligst, at casinoet har ret til at lukke enhver konto til enhver tid og stoppe med at levere sine tjenester til enhver spiller, og vi accepterer det, hvis casinoet har betalt hele saldoen til dem.
Tak, ishan9877755645, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, 1win Casino-team, for din hurtige hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
