Spilleren fra Indien fik blokeret sin casinokonto. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 41.500 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, mit navn er Parth **** fra Indien, jeg har brugt 1 gevinst fra de sidste par uger, men pludselig stopper de min udbetaling, og når jeg prøver at kontakte dem for at bede om et par dokumenter for at bekræfte min konto og efter at have indsendt det pludselig blokerer min konto den 15/06/2023 i paragraf 9.7, som jeg har sendt dem et par e-mails til for at bevise det eller for at give holdbare beviser for overtrædelse af deres klausul, men har ikke modtaget noget svar fra deres side. mit beløb på 41500 er blevet spærret. og de svarer heller ikke på mine mails
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære parthpatel23121997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg plejer at spille live spil, en gang kasino. og min nuværende saldo er 41500 uden nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Før vi kontakter casinoet, vil du venligst sende mig den kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende problemet?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alle de mails, som jeg har modtaget af dem, først beder de mig om bekræftelse og derefter blokerer de min konto efter vellykket verifikation
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, parthpatel23121997, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære parthpatel23121997,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviset her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Sendte oplysninger til e-mail stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kan du venligst dele oplysningerne med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 1win Casino,
Jeg vil gennemgå beviserne og svare her, når jeg har gjort det.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
er der nogen opdatering relateret til min klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære parthpatel23121997 ,
På grund af min kollegas fravær overtager jeg nu din klage. Jeg er ked af forsinkelsen.
Lad mig kontakte casinoet igen for at undersøge sagen.
Kære 1win Casino ,
Jeg beder dig venligst videresende alle relevante beviser vedrørende sagen til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Vi sendte beviserne til posten tomas.k@casino.guru .
Med venlig hilsen 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære parthpatel23121997,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og brug af den samme betalingsmetode på alle tilknyttede konti.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
