1win Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg har en konto i 1win, jeg foretager regelmæssige ind- og udbetalinger. Jeg har spillet mit yndlingskasinospil uden problemer. Min tilbagetrækning var afventende i flere dage. så jeg kontaktede deres kundeserviceteam. De fortalte mig, at jeg skulle skrive til deres sikkerhedsafdeling for yderligere assistance og bekræftelse efter flere ugers brug af platformen, og efter omgående at have indsendt mit ID-bevis og en selfie til verifikation, modtog jeg følgende svar:

"Hej!

Vi informerer dig om, at i overensstemmelse med paragraf 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.

Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkontoen er blevet blokeret og kan ikke gendannes.

Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.

Med venlig hilsen 1win team."

Dette er virkelig uhyrligt og meget ulækkert. Det er vigtigt at understrege, at jeg aldrig har beskæftiget mig med nogen form for brug af automatiseret væddemålssoftware til flere konti. Min eneste hensigt var at nyde spillet, og jeg spiller også med min mand. Platformen er åben for offentligheden, og jeg har kun 1 konto registreret på mit navn.

Jeg har brug for mine penge, da det er mine personlige kontanter. Jeg spiller ikke med bonusser. Dette er vanvittigt og kan føre til et mentalt sammenbrud. Du kan bede mig om at forlade din platform og ikke beslaglægge mine penge. Hvordan kan jeg spille, indtil du blokerer mine penge, når jeg vil hæve? og beder om bekræftelse. Efter at have bekræftet mig selv, blokerede de stadig min konto og mine penge! Jeg har brug for mine penge.

Hej Blessing363,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er din konto blevet bekræftet før? Har du nogensinde gjort krav på nogen form for bonus? Spiller du og din mand nogensinde fra den samme enhed? Er hans konto verificeret, eller brugte han nogen form for bonusser? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Efter at have åbnet min konto, var der ingen bestemmelse eller mulighed i min profil for at bekræfte min konto, hvilket var mærkeligt, da jeg var fuldt ud forberedt på at bekræfte min konto ved hjælp af min identifikation og pas. Da jeg spurgte chatsupporten, fik jeg at vide, at jeg stadig kan bruge kontoen uden bekræftelse. Min konto blev ikke bekræftet før, men min e-mailadresse blev bekræftet under min første udbetaling.

Jeg har ikke gjort krav på nogen bonus, og jeg har heller ikke engageret mig i spil, der involverer dem. Hver af mine spilsessioner er udelukkende blevet udført med mine indskudte midler, der repræsenterer mine egne personlige kontanter.

Vi har et lille hjemmekontor, hvor jeg og min mand arbejder fra, og vi bruger indimellem samme enhed og netværk. Desværre stødte min mand på det samme problem under sin kontoregistrering, hvor han manglede muligheden på webstedet for at bekræfte sin konto eller uploade de nødvendige dokumenter. Ligesom mig har han aldrig gjort krav på eller spillet med bonusser og har udelukkende brugt sine egne indskudte midler.

I de sidste to dage har jeg flittigt kontaktet support-chat-teamet, kun for at blive henvist til at kontakte deres sikkerhedsteam via e-mail. Jeg skrev omgående en e-mail til deres sikkerhedsteam og hævdede lidenskabeligt, at deres beskyldninger og begrundelse for at blokere min konto, sammen med mine hårdt tjente midler, er fuldstændig misforstået. Ak, jeg har endnu ikke modtaget et svar fra dem.

Hele denne situation forekommer mig som dybt uretfærdig, i betragtning af at mine handlinger ikke har været andet end at indbetale mine penge og deltage i almindeligt casinospil på 1win -webstedet. Den bratte blokering af min konto sammen med min fond på den uden nogen forudgående meddelelse eller forklaring, er virkelig absurd og strider mod enhver følelse af retfærdighed.

På trods af flere forsøg har jeg ikke haft held med at få svar fra 1WIN-sikkerhedsteamet. Desværre har de ikke svaret på min e-mail i flere dage nu. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.

Kan du også fortælle, om du nogensinde har brugt den samme betalingsmetode til at indbetale til kasinoet eller gjorde noget, der kan betragtes som en fordel i forhold til andre spillere, da I begge spiller der? Hvis der er noget svar fra casinoet siden dit sidste indlæg, så videresend det venligst til nikolas.b@casino.guru.

Jeg og min mand bruger separate metoder til at indbetale og hæve penge. Jeg bruger personligt min egen unikke betalingskonto til disse transaktioner.

Jeg vil gerne understrege, at vi ikke har deltaget i aktiviteter, der kunne opfattes som en uretfærdig fordel i forhold til andre spillere. Vores deltagelse i casinospil er baseret på standardodds på 1,9.

Gennem min tid med at spille har jeg oplevet både sejre og tab. Men så snart jeg besluttede at øge min indsats og opnåede højere gevinster, opstod der forskellige komplikationer. Disse komplikationer omfattede, at jeg ikke var i stand til at hæve penge og blev bedt om at indsende mit identifikationsdokument (hvilket jeg straks gjorde), og de gik videre og blokerede min konto med min fond indeni.

Siden da har jeg ikke modtaget noget svar eller nogen kommunikation fra casinoet med hensyn til den e-mail, jeg sendte.

Hej Blessing363,

Har din mand oprettet sin konto før dig? Blev hans konto nogensinde verificeret, eller modtog han nogen udbetaling fra kasinoet? Når du brugte den samme enhed, var det en pc, notebook eller mobiltelefon? Er din mands konto stadig åben i øjeblikket?

Ja. Min mand har haft sin konto før mig. Jeg er ikke sikker på, om hans konto er bekræftet, men han bekræftede sin e-mail under tilbagetrækningen. Han modtager udbetalinger fra kasinoet.

Enheden er en bærbar. Han har den med på arbejde, og vi rejser også rundt med den. På nuværende tidspunkt forbliver hans konto aktiv, mens min er blevet blokeret, uretfærdigt, fordi jeg har midler indeholdt i den.

Indtil nu, intet svar fra kasinoet, intet. Alligevel låste de min personlige fond inde på kontoen. Dette er fuldstændig uretfærdigt og viser meget dårlig service fra 1win Casino.

Jeg tror, at 1win Casino bevidst ikke reagerer. De vil ikke svare. Sådan en dårlig service. De ignorerer bevidst mine e-mails.

Jeg har brug for din hjælp.

Venligst, Nick, jeg har virkelig brug for din hjælp til dette. Tak skal du have.

Ingen ord fra kasinoet indtil nu.

Hej Blessing363,

Desværre, hvis du overhovedet brugte den samme enhed, er der næsten ikke noget, vi kan gøre. De fleste kasinoer accepterer ikke nogen form for kontomangfoldighed (samme husstand, enhed, samme bonuskrav), men i nogle tilfælde, hvis specifikke krav er opfyldt, tillader de begge konti at være aktive og spille. Du kan stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder, men vi kan ikke tvinge kasinoet til at genåbne din konto eller udbetale noget, da du dybest set har overtrådt casinoets vilkår.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Hvordan kan jeg kontakte kasinoets licensmyndigheder?

Du kan kontakte licensen på følgende e-mailadresser - complaints@gaminglicences.com eller cetria@gaminglicences.com .

Hvis der ville være et resultat fra licensmyndighederne, så lad mig det vide ved at sende mig en e-mail til nikolas.b@casino.guru så vi kan også omklassificere klagen baseret på deres afgørelse. I mellemtiden vil vi være tvunget til at lukke klagen baseret på forklaringen i mit tidligere indlæg.

Med venlig hilsen,

Nick