Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret af 1win på grund af påstande om svigagtig aktivitet. Casino har fremlagt bevis for, at spilleren enten har deltaget i et samarbejde med andre spillere eller i at oprette flere konti, derfor er klagen blevet afvist.
Min konto er blokeret 1win hævder, at jeg bruger en software til bedragerisk aktivitet, men jeg har aldrig brugt nogen software til at spille kasinospil
Jeg har sendt mange gange 1win sequrity afdeling, men intet svar fra 1win
hjælp mig venligst med at gendanne min konto, og jeg kan hæve mit beløb
Kære arodiyamz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er blokeret undtagen den 25. juli 2023
jeg har ansøgt om bekræftelse og jeg har modtaget svar fra 1win din konto er blokeret på grund af svigagtig aktivitet
Jeg spiller kun lucky jet og royal joker i 1win
jeg har 17900 inr på min 1win-konto
Jeg vil tilføje dette Jeg har sendt en masse i en 1win sikkerhedsafdeling, men intet svar modtaget. Jeg vil gerne spørge, hvordan du fortæller mig, at jeg udførte svigagtig aktivitet??
Må jeg vide, hvor lang tid det vil tage at løse denne sag?
Tak for din tålmodighed og for forklaringen af situationen.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst sende mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet med deres begrundelse for at blokere din konto? Min email er tomas@casino.guru
Mange tak, arodiyamz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej arodiyamz!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i overensstemmelse med punkt 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
1vind-hold, for at afvise klagen skal vi have bevis for, at spilleren faktisk har opført sig uretfærdigt. Send det venligst til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
1win team, jeg har sendt et svar på din e-mail for at forespørge om yderligere information.
God eftermiddag
Vi sendte et svarbrev til e-mailadressen pavel.k@casino.guru
Med venlig hilsen 1win team.
arodiyamz, vi har modtaget nok beviser fra kasinoet til at sige, at du enten har deltaget i et samarbejde med andre spillere eller i at oprette flere konti. Derfor må jeg afvise din klage. Hvis du vil have problemer med kasinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter igen! Hvis du har spørgsmål, kan du skrive dem til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
