Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af svigagtig aktivitet. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde registreret flere konti og brugt dem på en svigagtig måde. Spilleren blev bedt om at give oplysninger for at bekræfte deres indbetalingshistorik hos casinoet, men stoppede derefter med at svare på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist.
Dette firma blokerede mig efter at have ventet i mere end 2 måneder på bekræftelse.
De sagde, at jeg brød deres vilkår og betingelser, men oprigtigt, jeg ved ikke, hvilke vilkår de taler om, fordi det eneste, jeg gjorde, var at indbetale og satse..
Problemet er, at de aldrig har betalt min saldo eller sendt mig en mail om min saldo. De blokerede min konto og sagde ikke noget om min saldo..
Hej Donrexee,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om du havde saldo med rigtige penge på din konto, eller var den genereret fra en bonus? Modtog du din sidste indbetaling tilbage, siden din konto blev lukket? Har de nogensinde angivet, hvilket udtryk du overtrådte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har aldrig brugt bonusser. Alle var rigtige penge..
Og jeg fik intet tilbage. Mine indskud min gevinst. Det eneste, jeg fik, var blokering og tavshed fra virksomheden.
Kære Donrexee,
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi prøver at komme i kontakt med casinoet?
Kære Donrexee,
Tak for e-mailen. Jeg spurgte dog, om du kunne videresende den kommunikation, du havde med casinoet. Kommunikerede du med dem via e-mail? Hvis ja, kan du så sende dem videre?
Kære Donrexee,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Tak Donrexee for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Donrexee,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1Win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1Win Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til blokeringen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Donrexee,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1Win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1Win Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til blokeringen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Donrexee!
Som det blev informeret tidligere i brevet, er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Hej Donrexee,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende brugen af flere konti. Dette er i øjeblikket ved at blive diskuteret med casinoet, og jeg afventer mere information, så jeg vil forlænge timeren. I mellemtiden, må jeg spørge dig, om det er muligt, at mere end én konto er blevet registreret på kasinoet ved hjælp af din IP-adresse?
Med venlig hilsen,
Adam
Lad mig gøre dette klart og enkelt..
Jeg har aldrig af nogen som helst grund haft eller registreret dobbeltkonti på 1win..
Jeg deler kun mit hotspot med mine venner og familie, og som forventet fik de også adgang til 1win. Jeg holder mit hotspot åbent, så jeg er ikke overrasket over, hvis der er andre konti, der bruger min data-ip..
Enhver konto, der kan være blevet knyttet til min konto som følge af datadeling, kan verificeres 100 % individuelt.
Det eneste tilfælde her er, hvis en konto ikke kan verificeres uafhængigt..
Derudover har 1win ingen ret til at spærre mine indskud på min konto..
Det er kriminelt at opkræve en kundes depositum baseret på deres dømmekraft, hvis de mener, at kunden brød deres vilkår, er det værste de kan gøre at refundere alle indbetalinger og blokere brugeren.
I tilfælde af 1win blev alle deponerede midler beslaglagt.
Hej Donrexee,
Jeg afventer stadig yderligere oplysninger om denne sag. Selvom jeg forstår din forklaring vedrørende brugen af dit hotspot, synes beviserne fra kasinoet også at foreslå mindst 2 konti, der har brugt den samme betalingsmetode. Må jeg bede dig om at forklare, hvordan det kan lade sig gøre?
Med venlig hilsen,
Adam
Det er ikke sandt.. Venligst, jeg har min egen konto abs har aldrig på nogen måde kombineret mine betalingsoplysninger med nogen..
For det første bør 1WIN offentliggøre de konti, de beskyldte mig for at have tilknyttet.
Sekundært bør 1win offentliggøre de betalingsmetoder, der er ens på de konti, de nævnte.
Jeg bruger PERFECT MONEY til at hæve, og jeg har aldrig delt min PM-konto med nogen.
Jeg har aldrig på nogen måde haft en anden kontobruger mine perfekte penge til udbetaling..
Hej Donrexee,
Denne sag diskuteres stadig med kasinoet, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang, mens vi forsøger at nå frem til en konklusion. I mellemtiden ville det være nyttigt, hvis du er i stand til at levere et dokument eller en registrering, der viser, at dine indbetalinger til kasinoet er lykkedes, såsom en erklæring fra en bank eller betalingsudbyder.
Send venligst alle relevante oplysninger til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Donrexee,
Svar venligst og angiv de ønskede oplysninger. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, er jeg bange for, at vi ikke vil kunne fortsætte med at undersøge denne sag, og klagen vil blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Donrexee,
Jeg har modtaget din e-mail vedrørende dine indbetalinger, men det er uklart på skærmbillederne, hvor pengene er blevet sendt. Kan du give oplysninger, der viser dette? Det ville også være bedst, hvis du kunne give disse oplysninger for eventuelle indbetalinger foretaget på datoerne 04/04/2022, 08/04/2022, 11/04/2022, 14/04/2022 og 20/04/2022, så at de kan matches mod de oplysninger, vi har modtaget fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Du skal vide, at indbetalingen sker via online korttransaktion..
Transaktionen ville ikke nødvendigvis udskrive 1WIN på opgørelsen. Det er mine rigtige indskud på 1win
Hej Donrexee,
Tak for de yderligere oplysninger. Er du i stand til at give skærmbilleder/oplysninger vedrørende indbetalinger foretaget på de angivne datoer? Disse kan derefter krydshenvises til oplysningerne fra kasinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
