HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto blev blokeret.

1win Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.255 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.02.2024 | Sag lukket : 28.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien rapporterede, at Win Online Casino uberettiget havde anklaget ham for svigagtig aktivitet, blokeret hans konto og tilbageholdt 30255 INR trods en vellykket KYC-check. Yderligere 21600 INR havde siddet fast i betalingsgatewayen siden den 21. februar, uløst på trods af deres forsikringer om en 72-timers løsning. Kasinoet fremlagde bevis for flere konti knyttet til spilleren og datakryds, som overtrådte deres vilkår og betingelser. På grund af disse overtrædelser var kasinoets beslutning om at tilbageholde spillerens midler berettiget. Vi var ikke i stand til at hjælpe spilleren i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Specialist,


Jeg er nødt til at rapportere et problem med Win Online Casino. De har uretmæssigt anklaget mig for svigagtig aktivitet, idet de holdt mine 30255 INR uden begrundelse. På trods af nøjagtige indsendelse af personlige oplysninger til en KYC-check, har de blokeret min konto, hvilket efterlader mig med ubesvarede spørgsmål om de midler, de tilbageholder.


Derudover har et beløb på 21600 INR siddet fast i betalingsgatewayen siden den 21. februar, uløst af kasinoet på trods af forsikringer om en 72-timers opløsning. I stedet har de udnyttet mit ekstra indskud på 12.000 til at foretage en KYC-kontrol og efterfølgende blokere min konto.


Jeg vil gerne understrege, at jeg kun har brugt min personlige konto, aldrig gjort krav på bonusser eller engageret mig i sportsvæddemål. På trods af at de har bekræftet med støtte om flere, at to medlemmer spiller fra samme husstand, hver med deres eget ID, og aldrig udnytter bonusser, har de stadig anklaget mig for bedrageri.

De har ikke noget bevis for, at jeg har begået svindel eller påvirket deres indtjening ved at udnytte deres bonusser.


Mit spil har været begrænset til live baccarat, hvilket resulterer i konsekvente tab fra begyndelsen i dette casino. Jeg opfordrer indtrængende Casino Guru til at undersøge Win Online Casinos aktiviteter i Indien, da deres handlinger giver anledning til alvorlige bekymringer om deres integritet og behandling af kunder.



Bed dem venligst om at afregne mine penge med det samme, og så afbryder de forbindelsen til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære sharai,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du afklare, om din konto er blevet bekræftet?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, sharai. Har du nogensinde spillet fra den samme enhed? Har I alle nogensinde spillet de samme spil sammen?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Mig og min bror har vores egen enhed og egne individuelle konti.


vi har også indsendt vores KYC-oplysninger via vores registrerede e-mail.


han har sin egen spilhistorie, og jeg har min egen,



indimellem, når vi har fri, forbinder vi os og spiller mod hinanden i live baccarat som en del af vores fritidsaktivitet. Men det har intet at gøre med at drage fordel af andre spillere eller udnytte casino bonus, for vi har aldrig brugt en.


vi brugte kun vores penge til at spille mod hinanden, kun en gang imellem og andre gange spillede han tilfældigt et sted, og jeg spillede tilfældigt et eller andet sted.



vi tog endda tilladelse fra 1win casino support til at spille mod hinanden nogle gange. De var enige.



vi blev endda enige om at lave en video KYC for at bevise, at der ikke er nogen duplikerede konti, og at vi begge kun er individuelle spillere fra samme hus.



tjek vores spilhistorie, den har også vores individuelle spilaktiviteter i live bacarrat.


så venlig at løse denne fejlkommunikation og deres uretfærdige behandling af vores låsning af vores penge.


vedhæftede skærmbilleder af samtale med supporten.



jubel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sharai, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej sharai,

Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet blokeret/lukket?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende dokumentationen til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg anbefaler, at du tjekker andre åbne sager, der er tildelt mig, og gennemgår dem alle sammen.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis på e-mail. Se her venligst.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære sharai,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne og 2 andre relaterede klager som uberettigede på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og umuligheden af at videregive KYC på nogen af de linkede konti pga. til specifikke datakryds mellem de bestemte konti, hvilket alvorligt bryder kasinoets regler. Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. I dette tilfælde gør flere konti og datamatch verifikationen umulig. Baseret på de leverede data ville det være umuligt at bevise andet. Af forståelige årsager vil jeg ikke afsløre yderligere detaljer.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Hvad angår verifikationen og flere konti - det er fuldstændig irrelevant. Spillere kan bestå KYC lige efter registrering og bryde andre regler senere. Derudover er online casinoer ikke forpligtet til at udføre verifikationer tidligere end ved en udbetalingsanmodning eller en udbetaling af et højere beløb. De kan endda lade spillere hæve deres gevinster uden bekræftelse i nogle tilfælde. Så hvis du var i stand til at hæve noget fra nogen af de linkede konti før, kan du være glad for, at det lykkedes dig at hæve nogle af dine gevinster.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere