Spilleren fra Marokko fik spærret sin konto. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spilleren kunne have brugt en form for software for at opnå en fordel, når han placerede sportsvæddemål. Spilleren indgav en klage til regulatoren, og den besluttede, at kasinoet skulle refundere hans indskud. Vi endte med at lukke klagen som "løst", da kasinoet refunderede spilleren.
Hej,
Min konto hos 1win ID 74***65 har allerede været blokeret i et par måneder, angiveligt på grund af flere problemer med softwarekontosvindel, men der er åbenbart ikke noget i retning af, at jeg bare var en god spiller, der vandt flere væddemål, end han har tabt, så blev jeg blokeret , Jeg forsøger at kommunikere med dem, men de besvarer ikke e-mails.
Det er klart, at jeg har en balance, som jeg ikke kan genoprette i øjeblikket.
Tak for din hjælp.
Kære Recan97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at €2.500 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Beløbet 2500 euro er på min konto 1WIN, jeg kan ikke logge ind. Jeg vandt sportsvæddemål fodbold, tenniskurv jeg brugte aldrig en bonus, så saldoen er blevet akkumuleret uden aktiv bonus. Ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen, da jeg modtog disse e-mails
Hej!
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkontoen er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Det er klart, at jeg som den anden aldrig overtræder paragraf 9.7, det er bare nogle undskyldninger for at blokere kontoen og hele beløbet. Det er ligesom andre tilfælde det samme problem, de stjal penge fra folk, magtmisbrug.
Tak for dit svar, Recan97. Efter at have læst din sidste besked, har vi indset, at denne klage er relateret til sportsvæddemål, men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer . Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Mange tak for din forståelse.
Tak for dit svar, jeg spillede både casino og sportsmarked.
Hav en god dag.
I din sidste besked oplyste du, at du vandt ved at placere væddemål på sport. Kan du venligst præcisere?
Hej Christina,
Så jeg spillede sportsspil, men også casinospil. Derfor appellen til din casinoguru
På live chatten har jeg snakket med dem i 2 måneder næsten hver dag, de lover mig at de vil svare mig via mail for at løse problemet og agenterne lover at give mig balancen og at problemet bliver løst.
På den pågældende afdelings e-mailadresse. Jeg har kontaktet via e-mail i 2 måneder, intet svar, når jeg bruger en anden e-mail, svarer de og beder mig om at afklare situationen, men så snart jeg giver mit ID, svarer de ikke længere. Det er lidt skamfuldt.
Jeg kan kun regne med dig nu.
Jeg har lige set tilfælde, der ligner mine, nigerianske spillere, der tog måneder og måneder for 1WIN at returnere deres penge.
Det bedste, hvis du tillader det, er at invitere 1WIN til at svare på min anmodning og deltage i diskussionen, dette ville fremme processen.
Tak
Recan97, kan du venligst fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret?
Det var den 5. september.
Jeg sender dig den officielle mail og screenshot af det, så du kan tjekke det.
Her er alle mails mellem 1win og jeg.
Jeg prøvede alligevel at kontakte dem for at give mig detaljerede forklaringer med bevis for en kontoblokering uden grund, men jeg har intet svar på HUNDDRED AF EMAILS og LIVE CHATS, der gør grin med mig, ved at få mig til at tro, at jeg vil have et svar .
Jeg tror, det bedste er at invitere repræsentanterne for 1WIN hertil, samtidig med at de kan bevise denne blokering af kontoen og saldoen på mere end 2500 euro blokeret, sådan at hele samfundet og de andre spillere kan se og forstå.
Jeg beder dig venligt, kære kristina, om at invitere dem.
En god uge
Intet svar på alle de mails
Livechat-svaret: Reglerne for vores afdeling fortæller mig, at jeg ikke må mellemlægge.
Mange tak Recan97 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Vær venligst opmærksom på, at hvis vi finder ud af, at du har overtrådt nogle regler for sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at afvise denne klage.
Hej Recan97,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere 1win Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak for dit samarbejde kære KRISTINA, så længe beviser fra casinoet sendes til dig, så til mig og er til støtte og rimelighed, accepterer jeg din beslutning, men uden beviser givet til spilleren og til dig. Kasinoet kan gøre, hvad det vil. Således vil hele samfundet også være i stand til at se casinoets gode hensigter eller ej.
Jeg vil bare have dig til at sende mig beviser og begrundelse.
HÅBER, JEG VIL IKKE FÅ DETTE SVAR UDEN BEVISER OG BEVISER TIL OS.
"""Din konto er blokeret på grund af overtrædelse af afsnit 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - reglerne)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsselskabet (multi- konto, ved at bruge software til automatisering af væddemål, spille på arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder reglerne nøje og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger."""
Hej kære casino guru,
Vi vil naturligvis ikke have et klart svar fra 1WIN.
De har ikke svaret på mine hundredvis af e-mails.
Der er ingen forklaring på spærringen af kontoen, adgang til saldoen ikke længere 3 måneder, som jeg forsøger HVER DAG, forestil dig HVER DAG at inddrive mine penge, men forgæves.
Helt ærligt tyve, heldigvis vil spillere være i stand til at se sager, der ligner mine. Så ingen vil tilmelde sig.
Hvad foreslår du som løsning, hvis de ikke svarer?
God eftermiddag!
Denne spiller misbrugte fejl i de leverede odds og brugte også automatiseret software til konstant at satse på odds, der er meget højere end det, der blev præsenteret rundt om i verden i et par sekunder.
Spilleren appellerede til licensgiveren, hvilket resulterede i, at alle aspekter blev objektivt overvejet.
Indbetalingsbeløbet er trukket fuldt ud.
Med venlig hilsen 1Win team.
Hej til hele holdet af casinoguru
Tak til 1win for dit svar og endelig et svar i 3 måneder..
Det første, jeg ALDRIG HAR TILBAGETAGET dette indskud, min konto er blevet spærret, så jeg kan naturligvis ikke hæve..
Den anden ting jeg aldrig har brugt software, hvis du kan bevise det for os, ville det være fantastisk. Du kan sende beviser til casinoguru-teamet, som kan bevise, hvad du sagde.
Det er fuldstændig uretfærdigt at sige, at jeg har misbrugt noget, du har angivet på dit websted.
Det, der er utroligt, er at beskylde spilleren for at bruge software, når jeg har spillet med dig i 1 år og derefter ikke give ham saldoen tilbage.
Så jeg skal have mine penge tilbage
Jeg ville tilføje noget.
Samtidig er det dig, der foreslår markeder, så du må ikke bebrejde mig
Det, jeg påstår, er min balance, intet andet efter, hvis du vil have, at jeg aldrig skal bruge 1WIN igen, er det din ret.
Kære 1win Casino team,
Kan du sende alle relevante beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Tak kære Peter, send mig også gerne, når du har fået beviserne.
Det siges at jeg foretog en hævning det er FALSK, jeg havde spurgt om mine minder er gode 3 hævninger i AUGUST af beløbene på 500 euro. JEG HAR ALDRIG MODTAGET DISSE TILBAGETRÆKNINGER. DE AFVENTER STADIG
Jeg bliver ved mine ord
God eftermiddag!
De relevante beviser er blevet sendt til ovenstående e-mail.
Med venlig hilsen 1Win.
Tak 1WIN for dit svar.
Vi venter på svar fra peter, og jeg venter også på, at beviserne sendes til min mail.
Som jeg nævnte, er 3 udbetalinger ikke blevet modtaget, jeg har aldrig modtaget dem
3 tilbagetrækninger af beløb på 500 euro siden august 2022.
Tak og god dag til alle.
Hej kære Peter
Jeg sender dig en vigtig information til din mail.
Kan du behandle det før du svarer her, fordi det er afgørende information.
Jeg vil dele det her med dig og casinorepræsentanterne
Hav en god dag.
Hej alle,
Tak for dine svar og e-mails.
Kære Recan97,
Jeg har set på beviserne fra kasinoet, og hele sagen handler om væddemål foretaget i sportsvæddemål. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi tvunget til at afvise din klage. Jeg vil dog sende dig nogle forslag via e-mail. For det andet, hvis jeg forstår det korrekt, blev spørgsmålet gjort opmærksom på Curacao Gaming Authority, som var enig i casinoets beslutning om at refundere dine indskud og blokere din konto. Hvis Spillemyndigheden er tilfreds med resultatet, tror jeg ikke, at casinoet vil ændre sin beslutning. Fik du dine indskud tilbage?
Hej, du har udmærket forstået beslutningen fra den regulerende myndighed.
Min konto er blevet ophævet, og jeg har anmodet om hævningen i det øjeblik, jeg ikke har modtaget noget, intet beløb, men hævningen behandles.
Hvis repræsentanten for 1win kan fortælle os, hvornår jeg modtager beløbet, så vi kan afslutte klagen.
Hav en god dag.
Hej Recan97,
Tak for opdateringen.
Kære 1win Casino team,
Kan du venligst informere os om status for spillerens tilbagetrækning?
God eftermiddag!
Tilbagetrækningen blev sendt til de oplysninger, som kunden havde angivet.
Udbetalingsstatus - midler er opført.
Med venlig hilsen 1Win team.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget tilbagetrækningen.
Uden myndighedens beslutning ville dette ikke have været muligt, hvilket hjalp mig meget. Jeg takker også Casino-guru for deres tilgængelighed og engagement fra hr. Peter i denne fil og disse kolleger.
For at fremtidige spillere skal undgå 1win, begå ikke den samme fejl som mig, jeg led for disse penge mange måneders spildtid, mens hvis du vælger en anden bookmaker, går alt hurtigere.
Men jeg takker endelig 1win..
Hej alle,
Tak for opdateringen.
Kære Recan97,
Jeg er glad for at høre, at dine indskud er blevet refunderet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
