HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto blev blokeret.

1win Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 420.000 ₦

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.01.2023 | Sag lukket : 23.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Nigeria fik sin konto blokeret og sin saldo tilbageholdt efter at være blevet anklaget for at åbne flere konti i kasinoet. Kasinoet forklarede, at konti var blevet forbundet på grund af brugen af den samme betalingspung til at foretage udbetalinger. Spilleren udtalte, at den anden konto tilhørte hans bror, og at han havde brugt sin brors pung, da han oplevede nogle problemer med at trække sig til sin egen. Desværre er brugen af en anden persons betalingsmetode strengt imod kasinoets vilkår og betingelser, så klagen blev afvist. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra spilleren, og der blev modtaget nye beviser fra begge sider. Kasinoet besluttede at betale spilleren hans saldo ved denne lejlighed for at give en løsning på situationen. Spilleren udtalte derefter, at de stadig manglede en indbetaling, at den var blevet foretaget med succes, men ikke krediteret deres casinokonto. Efter megen diskussion og efterforskning oplyste kasinoet, at de ikke brugte den pågældende betalingsudbyder, og at selvom transaktionen var gennemført med succes, var den ikke blevet sendt til dem. Kasinoet fremlagde også bevis for, at tidligere vellykkede indbetalinger var blevet behandlet af en anden udbyder. I overensstemmelse med disse beviser blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jeg havde problemer med at trække mig tilbage, jeg fik at vide af min kontoadministrator at sende en besked til sikkerhedsteamet for 100 % bekræftelse, det gjorde jeg og fik derefter et svar 40 minutter senere om at min konto var blokeret


"Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med paragraf 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi- konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke. væddemålsdeltagerens spillekonto.


Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkonto i*****@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.


Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel."


Jeg er ret sikker på, at jeg ikke gjorde nogen af de ovennævnte, bortset fra at auto-play-funktionen i Live roulette tæller. Enhver måde, hvorpå jeg har en afventende hævning på 375.000 naira, en 3000+ naira-saldo og en afventende indbetaling på 420.000 naira, som finansteamet sagde, at de ikke kunne løse, fordi min konto blev blokeret, vil jeg gerne ved, hvordan jeg hæver mine penge, fordi jeg ikke længere kan logge ind på min konto. Tak.


Konto-id: ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, min yngre bror, men kontoen blev blokeret under verifikation, jeg tog sagen op med min kontoadministrator, fik at vide, at det var for at forhindre svindel eller noget i den stil, har brugt min konto siden da uden problemer, jeg har lavet flere ind- og udbetalinger siden da.


Jeg er VIP-kunde


Jeg bruger ikke bonusser, lærte på den hårde måde, at de ikke er det værd, men der er denne aktive cashback på platformen, som ikke rigtig er sikker på, hvordan det virker.


Og jeg vandt ikke engang jeg tabte jeg indsatte 420.000 tilbage med omkring 378.000 det og en afventende indbetaling på 420.000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak isikalujoshua01 for svaret.


Har du eller din bror gjort krav på nogen bonusser i kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ingen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, isikalujoshua01, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej isikalujoshua01,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino,

Kan du give yderligere oplysninger og præcisere årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag!


Spillerens konto blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 9.7 i reglerne - brugeren blev set ved at bruge en multi-konto, der overlapper i detaljer.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 1win Casino,


Tak for oplysningerne.


Angiv venligst dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag!


Vi har sendt beviser til adam.m@casino.guru.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 1Win Casino,


Tak for beviserne, jeg har anmodet om yderligere oplysninger via e-mail.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam, kan jeg få adgang til de oplysninger, der blev sendt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej isikalujoshua01,


Desværre er jeg ikke fri til at dele nogen information fra kasinoet af hensyn til fortrolighed.

Du kan bede casinoet om at levere det direkte til dig, men det er efter deres skøn, om de vælger at gøre det.


Når jeg har mere information, vil jeg give en opdatering her.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay tak. De svarer ikke på beskeder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag!


Vi sendte yderligere beviser via e-mail.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 1Win Casino,


Se venligst mit svar via e-mail.


Kære isikalujoshua01,


Må jeg bede dig om at præcisere din brors fornavn, og om I begge har foretaget hævninger fra kasinoet?


Hvis I begge har foretaget udbetalinger, brugte I begge den samme betalingsmetode?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Han hedder Kingpaul


Jeg har foretaget flere udbetalinger, mens han kun foretog én, før hans konto blev blokeret


Vi brugte begge krypto til at foretage udbetalingerne, selvom jeg tror, du mener, hvis vi begge brugte den samme kryptoadresse, så ja, han prøvede med to af mine, men tilbagetrækningen gik til hans, som nu hvor jeg tænker over det en af dem er den, min nuværende tilbagetrækning var på. Hvis det var det, der fik min konto til at blive blokeret, vidste jeg ikke, at der var noget galt med det.


Til mit forsvar, at jeg selv skulle give ham min kryptoadresse til brug var forårsaget af 1WIN, (dette bliver langt),


Så et stykke tid, der sluttede sidste år, havde jeg et problem med min udbetaling på 1xbet tog over en måned at blive rettet, så jeg besluttede at lede efter en anden væddemålsplatform, så opdagede jeg 1WIN, jeg prøvede det efter at have foretaget min første indbetaling med et par tilbagetrækning af spil blev et problem, det blev bare ved med at afvente i omkring 2 dage, så jeg sendte en besked til support og spurgte dem, hvad der var galt, så sagde jeg bare, at det var et problem fra betalingsudbyderen, at jeg skulle annullere og prøve igen efter at have gået frem og tilbage i omkring en uge Jeg tror, jeg havde lige opgivet, at det var et fupnummer, meldte mig ind på deres telegramkanal for at give dem lidt ro, da jeg fandt ud af, at jeg ikke kunne sende beskeder, men du kunne kommentere på indlægget, så jeg klagede over, at jeg kunne ikke trække sig tilbage, et par timer senere får jeg en besked fra to fremmede, der siger, at han så min kommentar på telegram, en af dem fra Ghana fortalte mig, hvad jeg skulle gøre, tilsyneladende skulle jeg foretage en verifikation, som onlinesupporten bekvemt aldrig nævnte, han satte mig igennem på h For at gøre det, efter en uge, så min konto blev bekræftet, kunne jeg hæve, så jeg fortsatte med at bruge den.


Her er problemet, mens jeg senere forsøgte at foretage en tilbagetrækning, ikke sikker på hvilken jeg stødte på et problem, blev min hævning via USDT trc 20 ved med at blive afvist, prøvede Erc 20, så efter et par forsøg gik Bitcoin (BTC) endelig, tiden gik på, jeg blev ved med at have det samme problem, så jeg fandt en vej rundt om det, bare for at blive ved med at reducere mit hævebeløb med tusind, sagde den anden fyr, jeg mødte på telegram, det var for at forhindre dig i at hæve alle dine penge, ikke sikker på hvor sandt det vil sige, men det blev ved med at ske, hvis jeg fik adgang til min konto, ville jeg have været i stand til at sende dig skærmbilleder af, at dette sker ofte.

Så omkring midten af december, når jeg kommer hjem til ferien, ser min yngre bror mig spille roulette og siger, at jeg skal lære ham, så jeg fortæller ham, at han skal tilmelde sig og foretage en indbetaling, nu ved jeg hele vejen igennem, da jeg først startede. fortæl ham, hvordan han udfører verifikationen, hvilket han kun gør for at få et svar, der siger, at han ikke behøver at foretage nogen verifikation (kablet til højre), så han spiller og prøver derefter at foretage en tilbagetrækning, ligesom min, det mislykkedes/afventer. kan ærligt talt ikke huske hvilken, så jeg gav ham min Bitcoin-adresse for at prøve noget, han forsøger USDT igen, der stadig afventer, så jeg fortæller ham, at han skal kontakte support igen, han får en mail om at han skal sende et par dokumenter, hvilket han gør, han får den samme besked, som jeg får, da jeg lavede min, du vil få et svar om 14 dage, omkring 3 dages brev fortæller han mig, at han ikke kunne logge ind på sin konto, jeg fortæller ham, at det kan være, at hans nuværende side er død, fordi Jeg havde engang et problem, hvor jeg ikke kunne få adgang til webstedet, tilsyneladende er der et par spejlsider Da de nogle gange går ned, gav jeg ham mit nuværende spejlwebsted, som var i gang, han kunne stadig ikke logge ind, så jeg fortæller ham at sende en besked til support, hvilket han gjorde, indtil i dag har han stadig ikke fået et svar, et par dage senere, mens han gik gennem sin pung ser han sin hævning, der tilsyneladende var pengene kommet ind et par dage før, han prøvede at logge ind, men det kunne stadig ikke.


Han fandt en anden side at bruge, jeg fortsatte med at bruge min konto som normalt, på anden juledag får jeg et opkald fra Chris (god fyr), der siger, at han er fra 1WIN, han ringede for at informere mig om, at jeg nu er en VIP-klient, og jeg' Jeg har fået en dedikeret manager, forklarede mig mine bonusser, spurgte mig, hvordan jeg nød platformen, og hvis jeg havde nogle problemer, fortalte jeg ham om problemerne med udbetalinger, som han sagde var et problem med betalingstjenesteudbyderen, og problemet med min brors konto, han sagde, at jeg skulle videresende ham detaljerne for at se nærmere på det, hvilket jeg gjorde, fik feedback fra ham et par dage senere, at sikkerhedsteamet sagde, at det var for at forhindre svindel, han fortalte, at min yngre bror at skrive til sikkerhedsteamet, som jeg informerede ham om, men han sagde, at han ikke ønskede at gå igennem al den stress, da han allerede havde en ny platform, han brugte.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg fortsatte med at bruge min konto som normalt, den 4. januar forsøgte jeg at hæve, USDT-hævning blev ved med at mislykkes, prøvede min normale måde at reducere med tusinde, det blev ved med at fejle indtil den 5., så jeg besluttede at bruge Bitcoin, så jeg prøvede min Bitcoin-adresse , og ja, det er det samme på min yngre bror brugte på hans konto, det blev bare ved med at afvente, jeg havde et problem med en afventende indbetaling den 3. januar, så havde sendt en besked til min kontoadministrator den 4. om min afventende indbetaling på min konto. Da han vendte tilbage til mig den 6. og anmodede om yderligere dokumenter for problemet med mit indskud, nævnte jeg spørgsmålet om min hævning til ham, han rådede mig til at sende en besked til sikkerhedsteamet og fortælle dem, at jeg ville foretage en 100 % verifikation, hvilket 30 minutter senere får jeg en mail om, at min konto er blevet blokeret, og det var sådan jeg endte her.


Jeg beklager, det er langt, jeg ville bare forklare hele årsagen og virkningen, grunden til, at jeg var nødt til at prøve flere kryptoadresser, var på grund af problemet med udbetalinger, ikke fordi der var noget uredeligt spil involveret.


Som jeg sagde tidligere har jeg ikke skærmbilleder af min udbetalingshistorik, fordi jeg er blevet låst ude af min konto, hvis nej, jeg ville have været i stand til at vise, hvor mange gange min udbetaling skal annulleres, før jeg kan hæve, og hver ventetiden er omkring 3 timer lang, jeg kan give skærmbilleder af min chat med min kontoadministrator, selvom de fleste af vores samtaler var via opkald, og skærmbillede af min chat med den fyr, der hjalp mig på telegram.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag!


De ønskede oplysninger er sendt.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring, isikalujoshua01,


Må jeg bede dig om at oplyse adressen på den pung, du og din bror begge har brugt? Jeg vil sørge for, at dit indlæg holdes privat.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej isikalujoshua01,


Bare for at holde dig informeret diskuterer jeg stadig din sag med casinoet via e-mail. Jeg sender en opdatering her snart.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Tak, lærte du glemte mig et øjeblik der 😅.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendte et svar på mail.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Jeg har gennemgået alle oplysningerne i denne sag endnu en gang.


Kasinoet har blokeret spillerens konto, fordi den er knyttet til en anden konto ved brug af den samme cryptocurrency-pung, og det faktum, at de samme spil blev spillet på begge konti på samme måde.


Spilleren oplyser, at den anden konto er hans brors konto, som allerede er blevet blokeret efter at have modtaget en udbetaling. Spilleren har udtalt, at tegnebogen, der bruges til udbetaling, tilhører deres bror ganske åbenlyst, og denne pung er blevet brugt én gang af den anden konto til at foretage en vellykket udbetaling.


Bortset fra dette foretrækker vi i tilfælde af flere konti at afgøre, om der er opnået en uretfærdig fordel ved at have mere end én konto.


Kære 1Win Casino,


Du oplyste, at der ikke har været misbrug af bonussystemet, kan du afklare, om begge konti har spillet de samme spil samtidigt/på samme tid? Eller var de aldrig logget ind på samme tid?


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Adam, har sendt mere detaljerede oplysninger til din e-mail, tjek venligst.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1Win Casino,


Tak for de yderligere oplysninger.


Kære isikalujoshua01,


Efter at have gennemgået alle fremlagte beviser og alle aspekter af denne sag, er jeg bange for, at jeg må informere dig om, at vi ikke længere kan hjælpe dig med denne sag.


Selvom det kan være rigtigt, at den anden konto/wallet-adresse er din brors adresse, som du har nævnt, er der ingen udenom, at brugen af hans betalingspung er strengt imod vilkårene og betingelserne for ikke kun dette casino, men kasinoer generelt. .


I overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge. "


Da du har udtalt, at du ikke er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig i dette sag.


Denne klage vil derfor nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren.


Kære 1Win Casino,


Jeg har bedt om yderligere beviser fra dig vedrørende denne sag via e-mail, kan du bekræfte, at du har modtaget min anmodning?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag.


Sendte et svar på mail.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, 1Win Casino.


Kære isikalujoshua01,


Jeg har modtaget flere beviser fra kasinoet. I dine tidligere e-mails har du oplyst, at tegnebogen med adressen TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM tilhører din bror og ikke er blevet brugt af dig på din konto.

Ifølge beviserne fra kasinoet, er den samme adresse blevet brugt på din konto den 30/11/2022 og 1/12/2022. Din brors konto blev først registreret den 17/12/2022.

Er du i stand til at forklare, hvordan dette kunne være tilfældet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam, det er et stykke tid siden, har lige fundet ud af, at jeg begik en stor fejl, men før jeg forklarer, vil jeg gerne vide, om kasinoet har fremlagt bevis for, at jeg har foretaget en bekræftet udbetaling via denne adresse TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Vil afvente dit svar, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Jeg ville vente på dit svar, men så indså jeg, at hvis jeg gør det, vil det tage to uger.


Så her er aftalen først, da jeg så din sidste besked, jeg ville afvise, at jeg brugte den adresse på min konto, fordi jeg ved, at jeg ikke brugte nogen indbetalings- eller udbetalingsmetode, der ikke tilhører mig, besluttede jeg at tjekke adressen på tronscan, jeg bemærkede et par transaktioner til min egen adresse, så jeg begynder at tjekke alle mine tegnebøger (jeg har et par), og jeg fandt det faktisk, det er min anden tegnebog på trust wallet. Så tilsyneladende er det en af mine tegnebøger, kaldet min yngre bror sagde, at han brugte en af mine, fordi han ikke havde en. Det sjove er, at jeg faktisk var den, der sendte ham tron for at sende usdt, vidste ikke engang, at det var til tilbagetrækning fra 1win.

file


Jeg siger ikke dette bare for at få mine penge tilbage. Til at begynde med ringede jeg bare til ham for at spørge, hvilken adresse han brugte til at hæve, så jeg gik bare ud fra, at det var hans, det var en fejl fra min side for det undskylder jeg. Jeg giver et link til tronscan, du kan verificere, både Tron og Usdt har næsten ikke nogen transaktioner på dem, kun 3 udbetalinger alle til min adresse (TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - den jeg bruger til udbetalinger på 1win), adressen er relativt ny ( 19. nov. 22), kan ikke huske, hvad jeg egentlig lavede den til.


For at være ærlig kan jeg virkelig ikke huske at bruge det på 1win, det er muligt, men hvis jeg gjorde, gik udbetalingen ikke igennem, jeg har tidligere forklaret dig, hvordan udbetalinger bliver ved med at blive annulleret uden grund, dette var sandsynligvis en af I disse tilfælde kan jeg på dette tidspunkt virkelig ikke sige præcis, hvilken tegnebogsadresse jeg prøvede på min konto, som jeg forklarede indledningsvis, før jeg vidste, at det var bekræftelse, der blokerede min tilbagetrækning, prøvede jeg flere tegnebøger, som blev anbefalet af 1wins kundesupport .


Adam, som jeg sagde tidligere, er jeg spærret ude af min konto, så jeg har ikke adgang til min transaktionshistorik, men for gud, hvad jeg er sikker på er, at alle ind- og udbetalinger på min konto tilhører mig, hvis de giv mig en liste, jeg sender dem bevis.


Hvis nu det, de siger, er sandt, så forstår jeg ikke, hvorfor de ikke vil frigive mine penge, for dybest set, hvad de (1win) siger, er, at min adresse blev brugt på min konto, før den blev brugt på mine yngre brødre, hans konto blev spærret, men hans penge blev frigivet.


Her er linket til tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1Win casino,


Kan du forklare, hvorfor den anden konto (der tilhører spillerens bror) blev lukket, og om saldoen blev hævet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Adam, har sendt flere oplysninger til din mail.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,


Sagen diskuteres stadig via e-mail, når jeg har modtaget et svar fra casinoet, vil jeg komme med vores konklusioner i denne sag.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


På trods af at blokeringen ikke er urimelig og ikke kan anfægtes, har vi besluttet at møde spilleren halvvejs og godkende tilbagetrækningen af midler på et beløb på 375.000 NGN til BTC-pungen.

Kære isikalujoshua01, tjek venligst kvitteringen på din tegnebog.


Med venlig hilsen 1win team.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen 1Win Casino.


Kære isikalujoshua01,


Forklar venligst, om du nu mener, at sagen er løst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam, det er længe siden


Løst?, jeg vil sige nej, nogle vil måske sige, at det er mig, der er grådig, men jeg vil gerne påpege et par ting til 1win, grunden til, at jeg får tilbageholdt mine penge, er fordi:


1. Jeg henviste dig til en ny kunde (min bror)


2. Jeg brugte min pung på begge vores konti (uden at vide, at det ville forårsage problemer), men på grund af problemer med dit betalingssystem, problemer, som jeg klagede over til din support og min kontoadministrator, som du ikke gad løse, ved du for en kendsgerning, at for hver gang, jeg skulle prøve en anden tegnebogsadresse, var det, fordi min udbetaling blev ved med at blive annulleret uden grund.


De 395.000 du frigav via btc, du har meldt ud at jeg prøvede at hæve mindst 3 - 5 gange via usdt gik det ikke igennem, før jeg nu skulle prøve btc et par gange før min konto blev spærret, dette du kan bekræfte.


Så jeg beskylder dig for det, fordi jeg har spillet på et websted, jeg fandt på denne platform for nylig (wild.io), og jeg har aldrig fået afvist min kryptotilbagetrækning.


3. De 420.000, du beslutter dig for at tilbageholde, er penge, jeg ikke fik værdi for, fordi de aldrig blev afspejlet på min konto, og fordi jeg havde tillid til, at problemet ville blive løst, gik jeg videre og indsatte yderligere 420.000 efter ikke at have set indledende depositum i 24 timer. Jeg kan huske, at jeg kontaktede min bank for at foretage en forespørgsel om status for transaktionen, og jeg fik at vide, at den gik igennem, min kontoadministrator spurgte mig, om jeg ville ansøge om en tilbageførsel, og jeg sagde nej, hvis det gik igennem, vil du løse det. Tilsyneladende var min tillid fejlplaceret.


Så Adam & 1win vil jeg gerne spørge, om du med alt dette, hvis du var i mine sko, ville overveje at få halvdelen af dine penge tilbage retfærdighed?, hvis det er tilfældet, så bedes du betragte sagen som afsluttet.


Tak.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag.


isikalujoshua01, hvis du ikke har modtaget det angivne depositum, bedes du sende en kvittering, der bekræfter dets eksistens, vi vil overveje anmodningen og hjælpe med at løse den.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse


Kære 1win, finansier venligst det nødvendige bevis for betaling,


Først er betalingskontoen fra din PSP,


For det andet er transaktionskvitteringen,


For det tredje er min kontotilstand, der viser nævnte betaling,


For det fjerde er et skærmbillede af min transaktionshistorik på dit websted, der viser, at betalingen stadig afventer, taget efter over 24 timer efter nævnte indbetaling, fremhævet i rødt er nævnte transaktion, i grøn er gul er transaktionen, jeg foretog den næste dag, som gik igennem.


Hvis du har været pdf-filerne på kvitteringen og kontoudtoget, så lad mig det vide, så jeg e-mailer dem, kan ikke synes at uploade dokumenter her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Send venligst PDF-filer til e-mail: security@1win.xyz


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

PDF-dokumenter sendt til security@1win.xyz, bekræft venligst modtagelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dataene er modtaget, vi tjekker oplysningerne og vender tilbage med en afgørelse.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle sammen, tak for jeres svar.


Kære 1Win Casino,


Vi forlænger timeren og afventer en yderligere opdatering.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Klienten leverede en check, som udbyderen efter verifikation tilskrev depositum angivet på webstedet som "Vellykket"


Brugeren hævder, at der var to indskud af samme beløb, hvoraf det ene ikke blev krediteret. Vi anmodede også om en anden kontrol for at løse problemet. Vi venter på data.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1Win Casino,


Kan du give os en opdatering vedrørende den førnævnte anden kontrol?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Klienten svarede ikke på den sidste anmodning.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bliver forvirret, når du siger klienten, mener du mig eller din betalingsudbyder?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1Win Casino,


Forklar venligst dit sidste svar.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag.


Kære isikalujoshua01, Den check, du har angivet, er for en indbetaling, der er blevet krediteret kontoen og aktiveret på siden.

Hvis du hævder at have foretaget to indskud på NGN 420.000, og et af dem ikke blev krediteret, skal du sende begge checks. Vi har anmodet dig om disse oplysninger via e-mail. Din sidste anmodning modtog ikke et svar.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam, 1 vinder,


Jeg svarede ikke, fordi jeg ærligt talt ikke modtog nogen e-mail fra 1win, har lige tjekket både min spam og indbakke, ingenting.


Desværre har jeg i øjeblikket ikke kvitteringen for den anden udskrift, der gik igennem den fjerde, min bankapp giver dig kun mulighed for at generere kvitteringen inden for en begrænset periode, og det ser ud til, at jeg er længe forbi det, den eneste grund til, at jeg har den, der ikke gik igennem, skyldes, at jeg tidligere sendte den til Chris, din account manager den fjerde januar.

Han er klar over dette, og din økonomiafdeling var ved at rette op på det, men de sagde, at det ikke kunne, fordi min konto var spærret, de er dine kolleger, der taler med dem for at bekræfte.


Jeg kontakter min bank for at se, om jeg kan få en kvittering.


I mellemtiden tror jeg, at de dokumenter, jeg sendte tidligere, burde være tilstrækkelige, hvis du kontrollerede dem korrekt


[ Adam, følg venligst med og lad mig vide, om forklaringen er klar nok eller ej]


cirklet med rødt er det pågældende depositum dateret den 3. januar 2023 kl. 23:14

Dette er kvitteringen for transaktionen dateret

3. januar 2023, 11:16:48

Dette er mit kontoudtog fra den dag, indbetalingen blev foretaget, til den dag, hvor min konto blev spærret. Indbetalingen er markeret med rødt.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse


Nu, cirklet med gult er indbetalingen, der gik igennem, dateret den 4. januar 2023, 08:52, nu kan du se, at denne indbetalingsværdi er skrevet med grønt, og der er intet afventende ikon ved siden af det.


Dette skærmbillede blev taget den 6. januar, efter at min konto blev blokeret (du kan se, at den viser log ind og tilmeld dig øverst, heldigvis er der en fejl på appen, og den var stadig på den sidste side, jeg brugte, da jeg prøvede for at logge ind).


På den kan du se tilbagetrækningen på 375.000 jeg foretog gennem btc den 5. januar, som er blevet frigivet. Nu vil du bemærke, at 3 dage efter, at jeg foretog transaktionen den 3. januar, er den stadig afventende.



Dette er det samme kontoudtog, indkredset med gult er transaktionen foretaget den fjerde (tjek værdi og dato).


Du har disse dokumenter i pdf-format. Af disse kan du tydeligt se, at jeg lavede en indbetaling den 3. januar, som jeg aldrig fik værdi for. Kvitteringen du anmoder om er for transaktionen den 4. januar, som gik igennem, jeg kontakter min bank, forhåbentlig kan jeg få den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1Win Casino,


Det ser faktisk ud til, at spillerens erklæringer ikke er blevet krediteret én indbetaling.

Er du i stand til at afklare situationen?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Adam, tidligere har vi gentagne gange specificeret, at klienten giver en check på det depositum, der blev krediteret. Hvis der var to afskrivninger i vores retning, er det også nødvendigt med en anden kontrol, så betalingsudbyderen kan tjekke, om der var kredit.


Hvis isikalujoshua01 leverede en check, hvorfor er det så ikke muligt at sende en anden?

Vi nægter ikke at løse problemet, men vi har brug for flere oplysninger - nemlig to kontroller, der bekræfter begge transaktioner.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære 1win, svaret på dine spørgsmål blev behandlet i mit tidligere indlæg.


Jeg fik et svar fra banken, og jeg ville være nødt til at gå til banken for at få det, der er en helligdag i dag og mandag, så det tidligste jeg kan få, ville være tirsdag.


Hvad jeg og efterfølgende Adam forsøgte at påpege er, at de fremlagte dokumenter er nok til at vise, at der blev foretaget en indbetaling, som jeg ikke fik værdi for.


Men siden du insisterer, vil jeg prøve at få kvitteringen.


I mellemtiden er ovenstående skærmbilleder fra min bankapp for begge transaktioner, måske de indeholder de oplysninger, der kræves af din betalingsudbyder for at bekræfte transaktionerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,


Har du været i stand til at få de nødvendige oplysninger fra din bank? Giv venligst en opdatering om situationen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Desværre kan det ikke genereres, gik til min lokale afdeling i tirsdags, det kunne ikke lade sig gøre, rejste hele vejen til statens hovedkvarter fredag fik at vide det samme, "Jeg kan kun generere det gennem appen, hvis det ikke er der så er der gået for lang tid".


Jeg fik besked på at give dette skærmbillede til 1win. Thr bank sagde, at den indeholder de nødvendige oplysninger for det involverede finansielle institut for at bekræfte status for transaktionerne.



Den indeholder dato, klokkeslæt, afsenderkontonummer og vigtigst af alt transaktionsreferencen.


Det er skærmbillederne for begge transaktioner. Jeg vil gerne have 1win til at sende dette til deres betalingstjenesteudbyder til verifikation.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, isikalujoshua01.


Kære 1Win Casino,


Er du nu i stand til at kontrollere transaktionerne?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi sendte en anmodning til udbyderen om at afklare oplysninger om depositum, vi afventer en afgørelse.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak 1Win Casino,


Vi forlænger timeren, mens vi venter på yderligere information.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Svaret fra udbyderen er desværre ikke modtaget endnu, det vil tage lidt mere tid.

Håber på forståelse.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 1Win Casino,


Tak fordi du gav os besked, vi vil give mere tid.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Udbyderen gav et svar om, at en sådan betaling ikke blev opdaget fra vores side.

Betalingsudbyderen informerer også om, at kunden skal kontakte banken og anmode om VA eller SID - det interne transaktionsnummer.

Så banken vil bekræfte overførslen af midler til betalingsudbyderen.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,


Da kasinoet har udtalt, at den manglende indbetaling ikke blev opdaget på deres side, er du i stand til at få oplysningerne fra din bank som anført ovenfor?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,


Besvar venligst mit tidligere spørgsmål. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1Win Casino,


Nu hvor spilleren har givet disse oplysninger, er du i stand til at give en opdatering om situationen?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Anmodningen blev bekræftet, udbyderen rapporterede følgende:


"Transaktion 999035230104205359497983946068 blev kun modtaget - krediteret.


For en anden betaling skulle midlerne være blevet returneret til kunden, hvis de ikke returneres, skal kunden kontakte banken for at få refunderet."


Således, da den anden betaling ikke blev modtaget fra vores side, kære isikalujoshua01, i overensstemmelse med anbefalingerne, skal du kontakte banken for at afklare status for tilbagebetalingen, hvis dette ikke er sket endnu.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette SID, som du lige har bekræftet, at du har modtaget, er den transaktion, som jeg ikke modtog på min 1win-konto. Den anden er den, du bekræftede min tilbagetrækning. Hvad jeg mener er, at denne transaktion, som du bekræftede blev krediteret, ikke blev indsat på min 1win-konto.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Disse oplysninger gives efter kontakt til betalingsudbyderen, som kontrollerede dataene og gav et detaljeret svar. Det er klart, at betalingssystemets repræsentant har flere oplysninger om din indbetaling, og svaret er korrekt.


Vi modtog kun én transaktion, den anden blev afvist og returneret til banken. Yderligere skal du kontakte banken for at løse problemet med denne afskrivning.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Nej, du forstår ikke min pointe, transaktionerne blev ikke foretaget på samme tid, de blev foretaget med en dags afstand fra hinanden, denne, som du lige har bekræftet, gik igennem var den første, jeg sendte den 3. januar, som jeg ikke modtog, jeg sendte en anden den 4. januar, den jeg modtog, jeg spillede roulette tabte et par spil, stod tilbage med 398.500 give or take, du har givet mig 395,00 skulle være ca. 3.500 tilbage på kontoen eller deromkring.


Min konto blev spærret den 5., pengene var ikke afspejlet på min konto, før de blev spærret. Nu vil du lige bekræfte, at du har modtaget de penge, jeg indsatte den 3., hvilket er godt, men pengene kom aldrig ind på min 1win-konto.



Du kan se på dette skærmbillede af min konto, at de penge, jeg indsatte den 3. januar, ikke kom ind på min konto, de afventer stadig, men den, jeg indsatte den 4. januar, var allerede på min konto, den viser grønt . Det SID, jeg har givet dig, er for transaktionen den 3. januar, som du netop har bekræftet, er krediteret din konto. Så bortset fra at du prøver at fortælle mig, at pengene til den 3. blev krediteret mit indskud den 4., kan jeg virkelig ikke forstå, og hvis det er det, du påstår, ringer jeg til banken, så de giver SID'et for den 4. januar transaktion, så du kan se, at jeg har foretaget to forskellige betalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du skal ikke kontakte banken for at få et nummer, fordi du har sendt numrene fra den opgørelse, du allerede har sendt til os. Vi havde således mulighed for at tjekke oplysningerne om afgifter på 420k NGN og give et svar.

Vi modtog kun én transaktion.

Din indbetaling er ikke afventende. Du lavede tre forsøg, et af dem var i "afvist" status, det andet var "ikke betalt" - det betyder, at der ikke var noget forsøg, den tredje indbetaling i status var vellykket.


Vi gentager, at du skal kontakte banken for at få pengene tilbage.


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Ah, jeg ser SID'et deroppe er for den 4. januar, men banken siger, at det er lykkedes, og de kontaktede betalingsudbyderen, og at de også sagde, at det var lykkedes, så det er enten nogen, der lyver, eller der er mere end én mellemmand i dette transaktion. Jeg har brug for, at du bekræfter noget for mig, den betalingstjenesteudbyder, du kontakter, er det Budpay?


Dette var den konto, der blev genereret til mig på 1win, da jeg foretog overførslen, den er fra Budpay, så jeg vil gerne vide, om det er den PSP, du kontakter, eller er de bare en anden mellemliggende årsag, hvis det er tilfældet, kan problemet være fra dem .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1win Casino,


Se venligst mit svar via e-mail.


Kære isikalujoshua01,


Jeg har bedt casinoet om mere information for at understøtte, hvad de oplyste er sket med det manglende indskud, men jeg vil også gerne spørge dig, om du kan give nogen meddelelse, du har modtaget fra din bank, hvori det står, at betalingen var vellykket og har ikke blevet returneret til dig?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,


Svar venligst på mit spørgsmål om beviser fra banken.

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den tid, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam, alle samtaler var enten personligt eller over telefonen, jeg underrettede dem om svaret fra 1win fik besked på at kontakte dem i dag, mens de undersøger det

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej isikalujoshua01,


Tak for opdateringen. Vi afventer yderligere nyheder i den sag.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej isikalujoshua01

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam, jeg har været i konstant kommunikation med banken, men de jeep sagde, at det var vellykket i deres ende, og hvad der gør tingene værre er, at PSP'en bliver ved med at svare dem, at det var vellykket. Jeg ved ikke, om 1win ville være i stand til at give mig et svar fra PSP, der siger, at det ikke var vellykket, så jeg kan videresende det til dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej isikalujoshua01,


Kan du give nogle beviser for denne kommunikation med din bank, som siger, at transaktionen var vellykket?

På nuværende tidspunkt er det ikke klart, hvad der er sket med den nævnte indbetaling, og vi vil have brug for beviser fra begge sider for at fortsætte, jeg har som nævnt allerede bedt casinoet om at give flere oplysninger.

Er du måske i stand til at få en e-mail fra banken og derefter videresende den til mig ( adam.m@casino.guru )?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej isikalujoshua01,


Svar venligst og angiv de relevante oplysninger, da dette er nødvendigt for at undersøge situationen yderligere.

Jeg forlænger timeren i 7 dage, men hvis der ikke er noget svar fra dig inden for den tid, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,

Beklager forsinkelsen i svaret og tak for din tålmodighed. Jeg har haft nogle fremskridt i mine undersøgelser, som jeg tidligere bemærkede, at mine samtaler med min bank er via opkald, så desværre har jeg ingen skærmbilleder at sende, jeg prøvede at skærmoptage min sidste samtale med banken, men da jeg afspillede den, var det desværre ingen

lyd. Jeg vedhæfter min opkaldslog til banken.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Banken har gjort det klart for mig, at de opfyldte deres afslutning på transaktionen, og at pengene blev sendt til den angivne konto. Banken har kontaktet Budpay ved flere lejligheder, og det svar, de fik fra Budpay, er, at transaktionen var vellykket. Jeg vedhæfter skærmbilleder af min opkaldslog med banken, og du vil se, at jeg har været i opkaldsloggen med dem siden dagen efter, jeg foretog denne transaktion.


Efter at have modtaget disse oplysninger kontaktede jeg selv Budpay for at fortælle dem, at jeg aldrig fik værdi for denne transaktion, og at banken sagde, at den var vellykket, og at hvis de hævder, at den ikke var det, skulle de sende en kvittering for transaktionsfejlen til gennem den officielle kanal. Jeg fortalte dem også, at forhandleren 1WIN hævdede, at transaktionen mislykkedes, og at det efter deres undersøgelse var det svar, de (1WIN) fik fra dem.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hvis du tjekker Adam, vil du se, at jeg stillede et spørgsmål til 1WIN for 3 uger siden - "Jeg vil gerne vide, om det er den PSP, du kontakter, eller er de bare en anden mellemmandssag, hvis det er tilfældet, kan problemet være fra dem." – som jeg ikke fik svar på. Da det viser sig, at Buday kun var en mellemmand til en anden betalingstjenesteudbyder, sendte de en besked til mig i morges om, at deres undersøgelse viser, at de afgjorde forhandleren for denne transaktion med en e-mailadresse frauddesk@marasoftpay.co , som jeg skulle kontakte til dem for klarhed. Jeg har bedt om bevis fra Budpay for at bekræfte denne påstand, og jeg vil også kontakte e-mailen for opfølgning.



Tidligere sagde 1WIN, at jeg hævdede at have foretaget en betaling, jeg har understøttet kravet med, hvad jeg antager, er tilstrækkeligt bevis, kvittering, kontoudtog og nu bekræftelse af betaling fra PSP til den konto, som jeg fik på 1WINs hjemmeside.

Nu hævder de, at betalingen ikke blev krediteret, jeg beder dem om bevis for at hævde, og dette bevis skal gå ned gennem alle mellemled (fordi jeg ved ikke, hvor mange tredjeparter de ansætter), indtil det når Budpay, fordi jeg mener, at pengene er hos en af deres mellemmænd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Joshua, Tak for de yderligere oplysninger.


Kære 1Win Casino,


Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra dig vedrørende beviser, der understøtter dine udsagn om den manglende indbetaling.

Angiv venligst de ønskede oplysninger.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1Win Casino,


Svar venligst på mit tidligere indlæg. Jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at denne situation endelig kan blive løst. Hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive lukket som uafklaret og have en negativ effekt på casinoets vurdering.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi skal bruge lidt mere tid til at afklare det omstridte depositum igen. Håber på din forståelse.



Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, 1Win Casino.


Vi afventer yderligere svar fra dig.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Adam, har sendt dig en e-mail.

Også, kære isikalujoshua01, informerer vi dig om, at vi har overført oplysninger om din sag til betalingsudbyderen, og i øjeblikket venter vi på oplysninger fra ham.



Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay 1win, mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 1Win,


Tak for opdateringen og for din e-mail. Vi vil give mere tid til svaret fra betalingsudbyderen, og forhåbentlig kan denne sag afsluttes derefter.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Forlæng venligst timeren igen. Der er ikke noget svar fra udbyderen endnu, oplysningerne blev bedt om igen.



Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 1Win Casino,


Timeren er endnu en gang blevet forlænget, mens vi afventer yderligere information.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Den endelige status for transaktionen er blevet givet, vi vil offentliggøre beslutningen i den nærmeste fremtid.



Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,


Kasinoet har leveret beviser til mig, der viser, at mens betalingen for den pågældende indbetaling blev behandlet med succes, blev betalingen ikke foretaget til kasinoet, men behandlet af en købmand, som de ikke bruger (som du tidligere har nævnt kaldes Budpay) . Betalingsudbyderens undersøgelse viser også, at transaktionen er foretaget gennem eller krediteret til en anden betalingstjeneste (marasoftpay.com), igen ikke brugt af kasinoet. Er der nogen chance for, at du har foretaget denne betaling et andet sted ved en fejl?


Selvom jeg beklager, at vi ikke har været i stand til at lokalisere din manglende indbetaling, har kasinoet givet tilstrækkelige beviser til os for at vise, at de ikke har det, så der er ikke noget yderligere, vi kan opnå i sagen. Jeg kan kun foreslå, at du kontakter de nævnte betalingstjenester og beder dem om at undersøge nærmere.


Da kasinoet tidligere har betalt dig den konfiskerede saldo, vil jeg gerne foreslå, at denne klage nu lukkes som 'løst'. Fortæl mig venligst dine tanker om dette.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


"betalingen blev ikke foretaget til kasinoet, men behandlet af en købmand, som de ikke bruger (som du tidligere har nævnt kaldes Budpay )"


Det er her, jeg har et problem, 1WIN siger, at de ikke bruger Budpay, er enten bare en åbenlys løgn eller et alvorligt tilfælde af uvidenhed om, jeg er ærlig talt skuffet over, at de ville komme med sådan en udtalelse. Hvis du husker fra mit sidste svar, bad jeg dem følge transaktionskæden ned ad stigen. Dette er fordi jeg ved, at de bruger tredjeparts PSP'er.


Jeg vil gerne anmode om min transaktionshistorik på 1WIN, indskud alene ville være fint.


Undskyld for at bombardere din mail Adam, jeg har videresendt kvitteringerne fra budpay for hver indbetaling, jeg lavede på 1WIN. Du skal muligvis ordne det via dato.


Heldigvis for mig for hver transaktion jeg lavede på 1WIN via budpay, som de hævder ikke at bruge, blev der sendt en kvittering fra budpay til min e-mail. Den eneste transaktion, jeg ikke modtog en kvittering for, var de 420.000 naira, som endnu ikke er blevet redegjort for.


Med hensyn til marasoftpay kontaktede jeg dem for et stykke tid siden og fik et svar fra dem, jeg har sendt e-mailen til dig, det var en vild gåsejagt, som PSP sendte mig videre, jeg har siden bekræftet fra mine kvitteringer, at du Jeg vil se i de e-mails, jeg sendte, at navnet på den købmand, som pengene skulle betales til, er Say Digital New.


Helt ærligt fra et forretningsmæssigt perspektiv føler jeg, at 1WIN burde være mere investeret i dette, end jeg er, for hvis det er sket én gang, hvem vil sige, at det ikke vil ske igen eller ikke er sket før.


Den konto, jeg fik, blev genereret på dit websted, som det altid har været, når jeg vil foretage en indbetaling, jeg foretog en indbetaling, som min bank opfyldte, indbetalingen var vellykket, men nåede ikke din ende, er det, du 1WIN siger , det er blevet helt klart, at problemet er fra din PSP, men nu du hævder, at du ikke bruger nævnte tjenesteudbyder, vil jeg gerne have en forklaring på, hvorfor du fremsatte sådan en erklæring.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære isikalujoshua01,


Vi har igen diskuteret denne sag internt. Desværre må jeg meddele dig, at vi ikke kan hjælpe yderligere ved denne lejlighed. Jeg sætter pris på, at du har leveret kvitteringerne for betaling fra betalingsbehandleren, men der er ingen måde for os at bekræfte disse. Kasinoet har også fremlagt bevis for, at tidligere vellykkede betalinger er blevet behandlet af en anden udbyder.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men du skal forstå, at vi kun kan foretage en vurdering baseret på de beviser, vi har fået. Klagen vil derfor nu blive afvist.


Hvis du ønsker at forfølge sagen, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets licensmyndighed ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. De har mere autoritet og bedre ressourcer til at hjælpe spillere.


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere