Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens spørgsmål vedrører sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse med overtrædelse af dens regler.
Hej Vishubitu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvorfor du oprettede 2 konti? Er begge verificerede? Brugte du både til at gøre krav på bonusser, til at indbetale og hæve? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har glemt brugernavn og adgangskode til min gamle konto, og jeg stod over for problemer med den gamle konto, så talte jeg også med kundeservice, men de løste ikke mit problem, det er derfor, jeg har oprettet en ny konto, begge er bekræftet. Jeg sendte mit problem til sikkerhedsafdelingen, men det er allerede efter 50 dage svarer de mig ikke, og jeg har ikke brugt nogen bonus
Hej Vishubitu,
Kan du rådgive, hvis du prøvede at nulstille din gamle acc. adgangskode? Har du ladet casinoet vide, at du gerne vil have en ny konto?
Bemærk venligst, at hvis casinoet ikke specifikt tillod det, havde de fuld ret til at annullere enhver saldo, da du overtrådte casinoets vilkår og betingelser ved at oprette en ny konto.
Jeg har prøvet, men jeg har også glemt mit brugernavn, men på den gamle konto står jeg over for problemer og talte med kundeservice, og jeg fortalte dem også, at jeg vil oprette en ny konto, så slet min gamle konto
Hej Vishubitu,
Hvad svarede de på det, da du fortalte dem, at du ville oprette en ny konto? Kan du videresende kopien af denne kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Sir, det er allerede 2 måneder væk. Jeg har ikke noget skærmbillede af kommunikation med kundeservice, og de svarer mig aldrig i min mail eller i appen, det er derfor, jeg har oprettet en ny konto
Hej Vishubitu,
Kan du fortælle, om du aktivt bruger den nye konto? Har du indbetalt, hævet eller gjort krav på bonusser med det?
Nej, jeg bruger ikke nogen konto lige nu på grund af denne fidus, jeg ønsker ikke at spille i 1win længere, og jeg råder mine venner og telegramgruppemedlemmer til ikke at bruge 1win længere på grund af denne svindel
Hej Vishubitu,
Havde du en resterende saldo på nogen af dine konti?
Bemærk venligst, at hvis ikke, har casinoet ret til at blokere din konto uden nogen grund.
Ja jeg har balance omkring 50k
Tak Vishubitu for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Vishubitu,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvornår informerede spilleren casinoet om sin nye konto og problemer med den gamle? Er der en mulighed for at genaktivere sin konto med den resterende saldo, hvis han ikke brugte nogen bonusser/ikke opnåede nogen uretfærdig fordel ved at spille på denne måde?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Sir, jeg vil bare have, at min fastsiddende saldo overføres fra min blokerede konto til min aktive konto
God eftermiddag
Spilkontoen er spærret i henhold til reglen 9.7
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Ja, jeg har ikke noget problem, at du blokerede min konto, men i det mindste har overført min saldo til min gamle konto, som var aktiv
Jeg kan virkelig godt lide at spille i 1win, men alle mine penge sidder fast på en blokeret konto, det er en ydmyg anmodning om at overføre min saldo
Kære Vishubitu,
Brugte du nogen bonusser på din første konto, og brugte du nogen bonusser på din anden konto? Hvis ja, hvilke bonusser blev brugt og på hvilken konto?
Forstår jeg rigtigt, at du har glemt dine legitimationsoplysninger til den gamle konto, men du har brug for, at casinoet overfører din resterende saldo fra din blokerede konto til den gamle?
Hvorfor vil du løse det på denne måde, hvis (som du hævdede) du ikke har adgang til den gamle konto? Sådan giver det ikke mening.
Sir, som jeg fortalte dig, glemte jeg detaljer om gammel konto, og jeg stod over for problemer med gammel konto, det var derfor, jeg talte med kundeservice, men de løser ikke mit problem, så jeg oprettede en ny konto og fortalte dem om det, men de svarede mig ikke og efter at have brugt min nye konto blokerede de min konto, fordi jeg brugte flere konti, men jeg gjorde virkelig ikke noget forkert, så fandt jeg et skærmbillede om mine gamle kontooplysninger på min telefon efter en måned, så jeg logger ind, og jeg brugte ikke nogen bonus på begge konti. tænke
Kære Vishubitu,
Hvilke nøjagtige problemer stod du over for med den gamle konto, tak?
Forstår jeg korrekt, at du kan få adgang til din første konto, og at den stadig er aktiv? Hvis du havde skærmbilledet med dine gamle kontooplysninger på din telefon, hvorfor begyndte du så først at søge efter dem, efter at en ny konto blev registreret?
Indbetalingsproblem, udbetalingsproblem og hovedsageligt var jeg ude af stand til at satse med det ønskede beløb, måske satte de en begrænsning på mit væddemål, det var derfor jeg talte med kundeservice. Jeg begyndte at søge på mine gamle kontooplysninger, efter at min nye konto blev blokeret, fordi jeg vil bekræfte, at min gamle konto stadig er aktiv eller lukket, fordi jeg bad dem om at slette min gamle konto
Kære Vishubitu,
Er du klar over, at indsatsgrænser kan være sat af casinoet med vilje, og at oprette og bruge din anden konto til at omgå disse grænser kan udgøre et brud på casinoets vilkår og betingelser?
Hvilken type spil spillede du mest i kasinoet? Var det sportsvæddemål, eller spillede du også slots/live casino eller andre spil? Hvilke typer spil har du fået mest ud af dine gevinster fra?
Jeg spiller for det meste sportsvæddemål, men jeg spiller også slotsspil, ligesom aviator, og jeg vidste ikke, at indsatsgrænsen, der var sat af operatøren, jeg troede, det var en fejl i min 1win-app, det er derfor, jeg oprettede en anden konto, sir. tro mig, at jeg ikke gjorde noget forkert, eller jeg ikke har til hensigt at overtræde reglerne for spilleselskabet
Okay, Vishubitu, tak for forklaringen.
Kære 1win Casino Team,
Kan du bekræfte, at spilleren hovedsageligt spillede sportsvæddemål i kasinoet, og at de fleste af gevinsterne blev opnået fra sportsvæddemål? Er brud på kasinoets vilkår og betingelser relateret til sportsvæddemål og begrænsninger for sportsvæddemål, der blev sat på hans første konto?
Brugte han begge konti på samme tid? Blev nogen af hans konti verificeret? Er det rigtigt, at han informerede kasinoet om registrering af den anden konto? Svarede kasinoet ham? Hvis ja, hvilke oplysninger fik han?
Hvilken (uretfærdig) fordel fik han ved at spille på denne måde? Kan du venligst forklare os det mere detaljeret?
Hvis det er mere praktisk for dig, bedes du give mig oplysningerne via e-mail (branislav.b@casino.guru).
God eftermiddag
Vi sendte oplysningerne til e-mail: branislav.b@casino.guru
Med venlig hilsen 1win team.
Kære Vishubitu,
Jeg blev forsynet med yderligere oplysninger fra kasinorepræsentanten via e-mail. Nu vil jeg gerne opsummere alle vores resultater og give dig vores endelige beslutning vedrørende dit problem.
Alle ovenstående fakta er imod dig, Vishubita.
I hvert fald, som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er det klart, at påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Hvis det er bekvemt for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Også tak, 1win Casino Team, for dit samarbejde og hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
