Spilleren fra Ghana havde stået over for et problem med 1win Casino, som havde blokeret hans konto med henvisning til regelbrud, efter at han forsøgte at hæve gevinster. Spilleren hævdede, at han ikke havde brudt nogen vilkår og havde foretaget mange vellykkede udbetalinger før. Han sagde også, at han kun havde én konto hos casinoet og ikke brugte nogen bonusser. På trods af hans forsøg på at kommunikere med kasinoet modtog han intet svar. Vi havde inviteret 1win Casino til at deltage i samtalen og give flere oplysninger om kontoblokeringen. Kasinoet fremlagde beviser, der understøtter deres beslutning, hvilket indikerede, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at have flere konti forbundet med lignende e-mailadresser, betalingsmetoder og IP'er. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget.
