HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto blev låst efter forsøg på tilbagetrækning.

1win Casino - Spillerens konto blev låst efter forsøg på tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $20.900 ARS

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.02.2024 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde indbetalt 13.000 og forsøgte at hæve 20.900, hvorefter hans casinokonto blev låst. Han hævdede aldrig at have overtrådt nogen politikker og kun brugt én konto og ét kort. Spilleren havde gennemgået fuld KYC-verifikation og havde tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning. Han havde spillet Aviator-spillet på kasinoet. Men efter at klageteamet havde gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det konstateret, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at opretholde flere konti forbundet med personlige oplysninger, lignende e-mailadresser, telefonnumre og IP'er. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, min casinokonto er blevet låst. Jeg indsatte simpelthen 13000 og forsøgte at hæve 20900, men de har låst det. Jeg har aldrig gjort noget ulovligt, og jeg bruger heller ikke flere konti til min fordel. Jeg bruger kun én konto og et kort til at hæve pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære robledoenzo169,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg blev verificeret i alle aspekter

Ja, jeg har modtaget det, på sikkerhedsområdet brød jeg angiveligt reglerne (paragraf 9.7) og intet at gøre med det, jeg brød på intet tidspunkt reglerne, jeg fulgte altid reglerne og spillede som det skulle være, og nu på den del af støtte, de angiveligt vil verificere

Ja, jeg foretog tidligere en hævning på 28.000, som også blev forsinket, men lykkedes.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej? Jeg har brug for svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tjekket 1win Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

9.7. Hvis væddemålsdeltageren begår snyd mod væddemålsselskabet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig ret til at undertrykke sådan snyd ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spilkonto.

Kan du fortælle, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja jeg kan fortælle dig, det var i flyspillet/minispillet (flyver)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har brug for svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, robledoenzo169, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære robledoenzo169,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.


Kære 1win Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har brug for svar


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har brug for svar nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis via e-mail. Se her venligst.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino Team,

Tak for de leverede oplysninger og beviser.



Kære robledoenzo169,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet med personlige oplysninger, lignende e-mailadresser, telefonnumre og IP'er. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt i paragraf 9.7.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere