Spilleren fra Argentina havde indbetalt 13.000 og forsøgte at hæve 20.900, hvorefter hans casinokonto blev låst. Han hævdede aldrig at have overtrådt nogen politikker og kun brugt én konto og ét kort. Spilleren havde gennemgået fuld KYC-verifikation og havde tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning. Han havde spillet Aviator-spillet på kasinoet. Men efter at klageteamet havde gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det konstateret, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at opretholde flere konti forbundet med personlige oplysninger, lignende e-mailadresser, telefonnumre og IP'er. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.