Spilleren fra Argentina vandt 800.000 pesos på 1win.com og foretog med succes tre udbetalinger på hver 120.000 pesos. Men efter at have forsøgt at logge ind med 200.000 pesos tilbage på kontoen, blev adgang nægtet, og support hævdede, at kontoen ikke eksisterede. Spilleren troede, at kontoen var blevet lukket for at undgå at udbetale gevinsten. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften. Jeg har spillet på 1win.com i et stykke tid. I går aftes, efter mange tab, lykkedes det mig endelig at vinde. Jeg nåede 800.000 argentinske pesos. Den eneste indbetalingsmetode, der er tilgængelig for mig, er gennem AstroPay. Alt gik fint. Dette casino tillader hævninger på maksimalt 120.000 pesos per transaktion. Jeg var i stand til at trække mig tre gange, men jeg havde to afventende udbetalinger i over 8 timer uden fremskridt. Klokken 22.00 loggede jeg ind for at spille med de 200.000 pesos, jeg havde på min konto, men min session var lukket. Jeg prøvede at logge ind igen, men det gav mig ikke. Jeg talte med en kvinde på supportchatten og gav alle mine detaljer, inklusive skærmbilleder af mine vellykkede anmodninger om tilbagetrækning. Hun fortalte mig simpelthen, at min konto, inklusive min email og telefonnummer, ikke eksisterer på 1win 😴 Uden tvivl er jeg blevet snydt. Jeg vil have hjælp. Hvis dette problem ikke bliver løst, vil jeg rapportere det gennem alle mulige kanaler. De lukkede min konto, så jeg kunne ikke gøre krav på min præmie. Jeg troede, at siden var velrenommeret, men nu kan jeg se, at det er alt andet end. Hvad kan gøres?
Kære eloyprosman14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, tak fordi du svarede på 1win.com. De spil jeg altid bruger er spilleautomater.. og mine penge er fra gevinster. Min sidste genopladning var $250.000, og det lykkedes mig at vinde $800.000.. Jeg nåede kun at lave 3 udbetalinger på 120.000, hvilket er det maksimale, der tillader mig... 🥺
Jeg har kvitteringerne for udbetalingerne fra 1win.com gennem astro pay. Med transaktionsnumrene tror jeg, vi kan finde den enhed, der har betalt mig, og de skal have min konto, det er indlysende. Nu fortæller de mig, at min konto ikke eksisterer, og de svarer mig ikke længere.
Tak for dit svar, eloyprosman14. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du fremlægge bevis for, at du havde en aktiv konto på dette casino (skærmbilleder af din profil, bekræftelses-e-mail osv.). Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Send mig også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Alternativt kan du poste alt her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
