Spilleren fra Indien har fået blokeret deres casinokonto under verifikationsprocessen. De modtog en e-mail med henvisning til potentielle svigagtige handlinger, men der blev ikke givet nogen specifik årsag til kontolukningen. Da spilleren ikke havde nogen saldo på sin konto på tidspunktet for kontolukningen, var vi tvunget til at afvise klagen.
Kære nainishpatel44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tomas
Jeg har spillet siden 10-15 dage før jeg sender dokumenterne i 1win casino, jeg har sendt alle dokumenter den 26. maj 2023 og de blokerer min konto den 6. juni 2023. Jeg bruger ikke nogen form for bonus i 1win .
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvor meget er din saldo i kasinoet? Konfiskerede kasinoet nogen saldo på din konto som følge af de anklager, de fremsatte mod dig?
Hej Tomas,
Jeg har ikke nogen saldo i 1win, men jeg vil gerne vide, hvorfor min konto blev blokeret? Jeg bruger ikke nogen form for bonus, og jeg snyder ikke med virksomheden og sender også alle de dokumenter, de ønsker, hvorfor så blev min konto blokeret? Jeg beder dig og 1win om at fjerne blokeringen og bekræfte min konto ellers give mig en ordentlig grund og bevis for at blokere min konto.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto.
Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis casinoet ikke tilbageholder nogen af dine penge, kan vi ikke hjælpe dig yderligere, hvis casinoet nægter at informere dig yderligere.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
