Spilleren fra Kina er ikke i stand til at logge ind på sin konto efter at have gennemført Skype-videobekræftelse på 1win-platformen. Trods henvendelser fik han ingen svar fra kundeservice. Han søger hjælp til at få cirka 4.000 USDT fra at spille Baccarat.
Hej, min konto kunne ikke logge ind efter at have gennemført SKY-videobekræftelse den 6. oktober 2023. 1win-platformen sendte ingen e-mail for at forklare. Jeg spurgte kundeservice, og de bad mig sende en mail til den relevante afdeling. Desværre svarede de ikke på min mail. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Min konto er hz*****94@163.com 1win-platformen lukkede ulovligt min konto. De bedragede os for forbrugerrettigheder. Min konto tjente omkring 4000USDT ved at spille Baccarat, og jeg vandt ved at spille Baccarat-spil. Senere forlangte de
Kære henmeng,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, min registreringsdato er den 8. august 2023. Tidligere havde jeg ingen succesfulde udbetalinger og modtog aldrig noget udbytte. Jeg genopladede 600USDT den 8. august 2023, og min kontosaldo nåede 5000USDT og tjente 4400USDT. Efter SKY-videobekræftelsen den 6. oktober 2023 var min konto ikke i stand til at logge ind uden nogen meddelelse
Mange tak, henmeng, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak henmeng for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Kontoen er blevet spærret for overtrædelse af paragraf 15.1. Regler for brug af siden, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne)": Virksomheden anbefaler ikke væddemål af en gruppe klienter fra den samme IP-adresse eller fra det samme lokale netværk, eller efter forudgående aftale. Disse typer aktiviteter kan betragtes som samordning, bedrageri eller vildledende handlinger.
Kontoen er blevet spærret for overtrædelse af paragraf 15.9. Regler for brug af siden, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne)": Det er forbudt at udføre spilaktiviteter på siden på vegne af tredjeparter (nominelle ejere af spilkontoen).
Spilprofilen er genstand for øjeblikkelig spærring, hvis det under en sikkerhedsansvarligs verifikation af spilleprofilen konstateres, at den person, der skal verificeres, ikke har tilstrækkelig viden inden for væddemål på sportsbegivenheder.
Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
De bedste hilsner, 1win team.
For det første bruger jeg en VPN understøttet af din platform, da vores netværkslogin har siddet fast i fortiden. Jeg er ikke sikker på, om nogen andre har brugt det, og jeg kan ikke forstå det. Da du understøtter VPN-login, er det muligt for andre at bruge denne VPN. Du bør overveje det i stedet for uskyldig kontoblokering. For det andet spurgte jeg under SKY-verifikationsprocessen om forskellen mellem europæiske og asiatiske diskporte, jeg har kun satset på det asiatiske marked, og jeg kender kun til det asiatiske marked. Senere, da jeg spurgte udeholdet, hvordan man beregner en sejr, når de +1, gav jeg et simpelt eksempel: uafgjort er en sejr, og så sprang det relevante personale direkte over spørgsmålet. Nu fortæller du mig, at jeg ikke kender til sport, er det ikke indlysende, at du har et problem med det her. Og efter bekræftelse var der ingen e-mail-meddelelse. Jeg fandt først den lukket, da jeg loggede ind. Jeg anmoder dig om at give relevante videoer og optagelser til klageansvarlig, så de kan træffe en afgørelse.
Kære 1win Casino Team, kan du venligst sende bekræftelsesopkaldet eller transskriptionen til min e-mail? ( peter.c@casino.guru )
På forhånd tak for samarbejdet!
God eftermiddag
Sendte en besked på e-mail. Se venligst her.
De bedste hilsner, 1win team.
Jeg ved ikke, om 1win-platformen misforstod mit svar. Dengang spurgte anmelderen udeholdet, hvordan man beregner en sejr, når de +1. Jeg gav et eksempel på uafgjort, hvor udeholdet (med udeholdets åbningslinje+1) beregnede en sejr. Da jeg svarede, talte jeg mere i daglig tale, fordi vi alle talte på denne måde, og der kan være forskelle i sprogforståelsen. Anmelderen spurgte ikke igen, og jeg ved ikke, om han forstod mine ord. Du kan bedømme ved at optage
God eftermiddag.
Kære henmeng, vi har revideret resultatet af din verifikation.
Kontoen er blevet gendannet, og udbetaling er tilgængelig.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære henmeng , lad os vide, hvis du er i stand til at logge ind på din konto og hæve dine gevinster.
Tak på forhånd!
Mange tak for din hjælp. Jeg har med succes hævet mine penge. Tillad mig at takke dig igen og ønske dig et lykkeligt liv
Kære henmeng,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
