HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto blev uventet lukket af kasinoet.

1win Casino - Spillerens konto blev uventet lukket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 ₮

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.11.2023 | Sag lukket : 06.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Venezuela havde indbetalt $200 USDT og vundet $350. Men efter at have forsøgt at hæve $150 og opfyldt de påkrævede sikkerhedsbetingelser, blev spillerens konto pludselig lukket, mens de spillede et spil. Den specifikke årsag til kontolukningen var ukendt. Spilleren hævdede kun at have spillet roulettespil og nægtede enhver svigagtig aktivitet såsom multi-konti eller softwareautomatisering. Kasinoet citerede paragraf 9.7 i deres regler for kontolukning og anklagede spilleren for svigagtige handlinger. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, fandt vi stærke indikatorer på, at spilleren havde oprettet flere konti. Derfor afviste vi klagen som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej og med venlig hilsen, jeg har en klage over dette casino, og jeg er ikke den eneste bruger, der har haft dette problem med dette casino, især når det kommer til udbetalinger. Lad mig forklare situationen.


Jeg oprettede min konto på 1win casinoet tilbage i marts. På grund af mine personlige forpligtelser stoppede jeg med at spille, men genoptog i november. Jeg lavede et indskud på $200 USDT, som blev behandlet fremragende og ankom inden for få minutter. Problemerne begyndte, da jeg tjente nogle gode penge, der beløber sig til $350, og besluttede at hæve $150. Jeg påbegyndte tilbagetrækningsprocessen og ventede i maksimalt 72 timer på, at den var fuldført, men modtog intet. Jeg besluttede at kontakte deres support. De bad mig sende en e-mail til security@1win.xyz , hvilket jeg gjorde. De bad om mit ID, bevis for bopæl og et billede med mit ID i hånden. Jeg overholdt disse trin korrekt. Men den 23.11.2023, mens jeg spillede VIP roulette, blev jeg logget ud af min konto med en besked om, at min konto var blokeret af en eller anden mærkelig grund. Jeg bruger ikke flere konti; min kone spiller på sin konto, og jeg spiller på min. Jeg bruger heller ikke programmer til at opnå en uretfærdig fordel. Jeg beder venligst om hjælp med dette problem.


Må Gud velsigne jer alle, CT

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære CarlosTeys906,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede din konto?

Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg dedikerede mig kun til at spille Lightning Roulettes, Crazy time, Roulett x500 er dem, jeg spillede, mens min konto var aktiv.

Jeg har ikke brugt nogen bonusser til at spille eller indbetale bonusser alt blev vundet med mine rigtige penge

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, CarlosTeys906. Har casinoet angivet årsagen til, at de blokerede din konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede support, og deres svar var at sende id'et med et billede, fuldføre alt korrekt, de fortalte mig om 15 dage, at vi vil give dig et svar, og deres svar var følgende.


Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Fra reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (flere konti, brug af software til at automatisere væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.


Og jeg er uenig i alt dette, fordi det hele er fuldstændig løgn, hvem der ville bruge multi-konto til at spille roulette.

Der er ingen type software, som jeg kender til at spille roulette, og jeg forstår heller ikke automatisering og voldgift. Det eneste, jeg har brug for, er hjælp til at gendanne min konto og mine penge, som jeg havde. Det er uretfærdigt, at de spærrede kontoen og uden at kunne hæve mine penge og miste min konto. på denne uretfærdige måde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, CarlosTeys906, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej CarlosTeys906,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:


I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar Mr 1win


Men størstedelen af klager og kontoblokering skyldes regel 9.7 og størstedelen har ikke overtrådt den, det samme sker med mig.


1: Jeg bruger ikke multi-konto, det ville ikke give mening at spille roulette med forskellige konti, selvfølgelig ville tabene være mere end overskuddet og selvfølgelig ville jeg ikke gøre det, fordi jeg kender reglerne og reglerne for hvert casino.


2: Svigagtige handlinger: hvilken type handlinger, specificer dem, fordi du kan beskylde mig for noget svigagtigt, når jeg kun spiller roulette, så det er uforklarligt, hvordan jeg kunne manipulere et spil, der er live og administreres af det samme betting-hus


3: Spil i voldgiftssituationer (KAN DU FORKLARE MED Tydelige EKSEMPLER SAMT STØRRELSEN AF BRUGERNE, SOM HAR BLOKERET DERES KONTO FOR AT UNDGÅ DERES PENGE, KAN VENLIGST LØSE DERES SPØRGSMÅL)


4: På jagt efter loyalitetsprogrammer: Jeg gentager det samme om #2, der er ingen mening i et program til et live-spil, det er umuligt at forsøge at manipulere et live-spil.


Venligst 1win casino, gør noget for at løse min inddrivelse af " DEPOSITERET " penge, du kan ikke beholde noget, der ikke var TABET , mine penge var i udbetalingsprocessen, det var da de blokerede min konto, så dette ikke kunne opfyldes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino ,


Hvis det er tilfældet, kan du så sende relevante beviser, der bekræfter din beslutning, til min e-mailadresse? ( tomas.k@casino.guru )


Giv mig besked, når du gør det. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis via e-mail.



Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag hr. 1Win, mange tak for din forståelse og samarbejde. Hav en god eftermiddag. Gud velsigne dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære CarlosTeys906 ,


Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og jeg kan bekræfte, at der er stærke indikatorer på, at du har oprettet flere konti. Kan du venligst oplyse, om din kryptobetalingsmetode er blevet brugt på en anden casinokonto end din?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomás og 1win team,


Jeg sætter pris på din dedikation til at behandle min sag. Jeg vil gerne præcisere, at jeg i min deltagelse i 1win Casino ikke har brugt multi-konti. Det er rigtigt, at flere af min familie og venner også nyder at spille på 1win. Jeg var ikke klar over, at deling af den samme betalingsmetode overtrådte kasinoreglerne, og jeg beklager enhver forvirring, dette måtte have forårsaget.


Min hensigt har altid været at spille fair og overholde de regler, som casinoet har fastsat. Nu hvor jeg forstår vigtigheden af disse regler, er jeg villig til at hjælpe med eventuelle yderligere bekræftelsesprocesser, der er nødvendige for at demonstrere min kontos unikke karakter.


Mit ønske er at løse denne situation retfærdigt og gennemsigtigt og få de midler tilbage, jeg havde på min konto. Jeg sætter pris på din forståelse og al hjælp, du kan give mig i denne proces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino ,


Jeg beder dig venligst svare på min mail. Jeg har stillet dig nogle yderligere spørgsmål, som forbliver ubesvarede. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Der blev sendt et brev på e-mail. Se venligst her.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære CarlosTeys906,

Jeg modtog beviser, der understøtter kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Specifikt involverer bruddet oprettelse af flere konti, der ikke blev brugt til spilunderholdning, men til svigagtige aktiviteter.

Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, 1win Casino, for at give information og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere