Spilleren fra Indien er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham for at overtræde T&C'erne. Spilleren blev anklaget for at bruge flere konti og forklarede, at de delte et hus med andre mennesker, der også havde konti på det samme casino. Det kom dog frem, at alle disse konti havde brugt de samme betalingsmetoder. Kasinoet havde derfor handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser i denne sag, hvorfor klagen blev afvist.
Kære Vishal0017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Forstår jeg også korrekt, at der er 98.000 INR (tvistværdi) på din casinokonto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej efter indbetaling er jeg ikke i stand til at hæve penge fra min konto, og ja, jeg har modtaget en mail vedrørende min bekræftelse, og jeg har allerede sendt hver min identitet til 1win, og frigiv venligst mine penge, det er ikke en joke at holde folks penge på denne måde.
Mange tak for dit svar, Vishal0017. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Jeg har foretaget verifikationen, og jeg brugte ikke nogen form for bonus, og jeg kan ikke hæve min fond selv en enkelt gang
Forstår jeg rigtigt, at der er 98.000 INR (tvistværdi) på din casinokonto?
Det var cirka 97026 inr, løs mit problem hurtigst muligt!
Det var mellem 97000-98000 inr ! Men højst sandsynligt var det 97026 inr
Mange tak, Vishal0017, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vishal0017,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1Win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1Win Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag
Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 9.7 i reglerne.
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitrage-situationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
giv mine penge tilbage, og spær derefter min konto, hvis din virksomhed mener, at jeg har gjort noget forkert
Hej 1Win Casino,
Må jeg bede dig om at sende dokumentation for spillerens brud på vilkårene til min e-mail ( adam.m@casino.guru )?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag
Beviser er blevet sendt via e-mail.
Med venlig hilsen 1win team.
Ok, venter på svar fra 1 vinderhold
Ja, det var min konto, men jeg brugte ikke den konto, så jeg oprettede en ny konto.
Og tilfældigvis har I nogle problemer, først skal I betale beløbet, så har I bemyndigelse til at blokere kontoen
Hej Vishal0017,
Den anden konto ovenfor var ikke den eneste anden konto, der er flere. Det er imod vilkårene for de fleste (hvis ikke alle) kasinoer at registrere mere end én konto, og ofte kan kasinoer konfiskere din saldo for dette.
Vi mener dog, at hver enkelt sag skal vurderes individuelt, da det kan være, at regnskabet ikke er blevet brugt med det formål at snyde eller bryde reglerne.
Derfor vil jeg gerne bede dig om at præcisere følgende:
Vær venlig at forstå, at jeg ikke prøver at få dig i problemer, jeg skal bare forstå situationen fuldt ud for at se, om jeg kan hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Først og fremmest var dette min eneste anden konto, fordi ved at starte denne konto blev brugt af min ven kun min e-mail blev brugt, så officielt var dette min venners konto.
Jeg ved ikke præcis datoen for, hvornår denne konto sidst blev tilgået, men jeg ved cirka i december.
Jeg brugte ikke nogen bonus på min konto, jeg kender ikke engang til bonus.
ja jeg indbetaler og hæver fra den konto.
Ja, jeg har bekræftet begge konti.
Og hvis du har et problem, hvem der gav dig retten til at tilbageholde mine penge og blokere kontoen først, skal du give mine penge, så bloker kontoen
Dette er svindel, hvad du laver og holder på penge
Hej Vishal0017,
Tak for dit svar. Må jeg spørge, om nogen andre i din husstand, eller som bruger din internetforbindelse, muligvis kunne have registreret en konto på det samme casino?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, det kan være muligt, vi er 8 venner, der bor i samme lejlighed! Så det kan være muligt, at nogen fra dem bruger samme internetforbindelse til at åbne konto, og sir, det er ikke det store problem, at du blokerede pengene. Blokering af en konto er normalt, men blokering af penge er kriminalitet !!
Og hvorfor du stiller disse spørgsmål, jeg har brug for mine penge hurtigst muligt !!
Kære Vishal0017,
Grunden til, at jeg stiller disse spørgsmål, er for at prøve at finde ud af, hvordan alle de konti, der er vist at være knyttet til din konto, er linket, og hvordan de er blevet brugt.
Det er imod casinoets vilkår og betingelser at registrere mere end én konto fra den samme IP-adresse, og casinoet kan faktisk beholde dine penge til dette.
Vi mener dog, at det ikke altid er rimeligt at gøre det, og derfor har jeg brug for mere information for at se, om casinoet agerer på en passende måde i denne sag.
Jeg sætter pris på din frustration, men vil gerne anmode om, at du prøver at være tålmodig, mens sagen undersøges.
Beviserne fra kasinoet viser, at 3 separate konti alle har brugt de samme kryptovaluta betalingspunge til udbetalinger. Har du brugt samme betalingsmetode som en anden i din husstand?
Med venlig hilsen,
Adam
jeg har 1 konto mere, som du nævnte, og 1 anden var af min ven, og hvis du fortæller om crypto wallet, har vi en samme crypto wallet, som var, og hvis du har alle disse vilkår, har I aldrig nævnt nogen vilkår for mig, og når jeg trækker mig i den konto med et lille beløb blokerer du aldrig din konto eller har aldrig givet nogen advarsel, det er kun fordi i vil beholde mine penge, og det er uretfærdigt
Hvor I fortalte mig det eller en advarsel om, at du ikke kan bruge konto med samme ip, og hvad hvis familien bruger konto betyder, at 4 medlemmer bruger 4 forskellige kontoer med samme ip
Kære Vishal0017,
Som nævnt foretrækker vi at undersøge brugen af flere konti for at se, om de er blevet brugt til at opnå en uretfærdig fordel, der understøtter beslutningen om at konfiskere en spillers gevinster.
Men det faktum, at flere konti har brugt den samme betalingsmetode, er et direkte brud på kasinoets vilkår og betingelser, især:
"13.3. Vi accepterer ikke pengemidler fra nogen tredjepart: venner, slægtninge eller partnere. Kunden er kun forpligtet til at betale pengemidlerne fra deres konto, bankkort eller system, der er registreret i kundens navn. I tilfælde af at for påvisning af fakta om overtrædelse af denne betingelse, kan alle gevinster blive konfiskeret."
Disse vilkår er fælles for de fleste kasinoer og er for det meste på plads på grund af internationale regler om hvidvaskning af penge.
På grund af dette er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag, og denne klage vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
