Spilleren fra Kroatien har spærret deres konto og deres gevinster konfiskeret. Selvom der blev fremlagt beviser af kasinoet, der viste, at spilleren havde overtrådt vilkårene og betingelserne ved at oprette flere konti, blev det afsløret, at den primære årsag til at blokere spillerens konto var relateret til sportsvæddemål, et område, som vi ikke beskæftiger os med. som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, jeg har en konto på 1win. Jeg indbetalte ca. 800e, og jeg vinder til 1,8k på konto. Når jeg vil hæve penge, spærrede du min konto og skriver til mig:
Hej!
Inden for 14 dage vil der blive sendt et brev til dig baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale tid, hvis yderligere kontrol er nødvendig, kan nå 30 dage fra anmodningen).
Med venlig hilsen.
Dette er dit svar.
Efter 30 dage svarer de mig ikke på mail, kun på chat skriv til mig venligst kontakt os på mail. Nu kan jeg ikke logge ind på min konto.
Med venlig hilsen
Kære kecmik90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen korrekt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vi har også modtaget de skærmbilleder, du har sendt til os. Jeg har dog bemærket, at der var yderligere e-mail-kommunikation mellem dig og casinoets sikkerhedsafdeling. Vil du venligst videresende disse beskeder tilveronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej jeg trækker mig ikke. Jeg indbetalte 800e og tjente 1,8k. Når jeg vil trække mig tilbage, trækker jeg mig ikke. Ja, jeg bestod min KYC-bekræftelse. Jeg giver dig bevis på din mail. Har du brug for noget mere?
Tak for dine e-mails. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Hvilke typer spil har du spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Selvfølgelig brugte ingen det. Dette er ikke engang nævnt som et problem nogen steder. Ingen fra husstanden satser selv. Det var første gang, jeg hørte om den væddemålsbutik. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg kan ærligt talt ikke huske præcis, hvad jeg spillede, for det er mere end en måned siden, de ikke har betalt mig.
Sidste gang bad de mig om at sende dem et kontoudtog om betalingen til bookmakeren, og jeg foretog indbetalingen via USDT-krypto.
Mange tak, kecmik90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kecmik90,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Før du kontakter casinoet, må jeg venligst spørge, om du har akkumuleret dine gevinster fra sportsvæddemål eller ved at spille casinospil?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg spiller halvt. Jeg spiller halvt casino, halvt sportsvæddemål. Stadig ingen svarer mig. Efter 2 måneder beholder de mit indskud og vinder.
Tak, kecmik90, for informationen.
Nu vil jeg gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Kontoen er spærret i henhold til reglernes pkt. 9.7 -
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino,
Hvis det er tilfældet, kan du så give os beviser, der bekræfter din udtalelse? Du kan sende data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Sendte oplysninger til e-mail tomas.k@casino.guru
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail og beder om yderligere forklaring og beviser. Lad mig det vide, når du svarer.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Besvaret på mail.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære kecmik90,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti. Det viste sig også, at årsagen til at blokere din konto var sportsvæddemålsrelateret, så vi har intet andet valg end at afvise din klage.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, 1win Casino, for at give oplysningerne og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
