1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej Casinoguru,

Jeg er p*** V*** B*** fra Indien. Jeg spiller 1-vindscasino fra længe siden, alt var fint før, så en dag vandt jeg i lyn-roulette, så stoppede min udbetaling, jeg bad om at støtte og de fortalte mig, at det er et sikkerhedsproblem, så kontakt sikkerhedsteamet på e-mail, så kontakter jeg sikkerhedsteamet ved hjælp af e-mail, så bad de mig om mit dokument, jeg sender alle de dokumenter, de bad om, derefter bad de mig om at svare inden for 14 til 30 dage , efter 30 dage blokerede de min konto i henhold til regel nummer 9.7, jeg brugte ingen bonus, eller jeg gjorde ikke noget forkert, så min anmodning til casinoguru er venligst at returnere pengene fra 1win

Kære Vijay290,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Videresend venligst de dokumenter, du har givet kasinoet, til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika

Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om den 10. april 2023, jeg har også sendt dem til din e-mail (veronika.l@casino.guru), tjek det venligst.

Med venlig hilsen

Vijay p***

Kære Vijay290,

Efter en grundig gennemgang af din sag, er vi nødt til at acceptere casinoets beslutning om permanent at lukke din konto. De dokumenter, du har leveret, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt, faktisk kan det betragtes som en strafbar handling og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Det er dit ansvar kun at levere rigtige, sandfærdige dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter tolereres ikke.

På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage.

Jeg råder dig kraftigt til at afstå fra ethvert forsøg på at bruge dokumenter af tvivlsom ægthed i fremtiden.

Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika