Spilleren fra Polen blev uventet låst ude af sin konto af 1win casinoet efter en stor gevinst og efter at han rejste en udbetalingsanmodning. Kasinoet hævder, at han har overtrådt deres brugsregler, men spilleren afviser disse påstande og siger, at han aldrig har brugt uautoriseret software eller flere konti.
Hej mit ID hos 1win er 37792794 og min e-mail bakelos@inbox.lv
Hej. Jeg spillede 1win casino i ret lang tid, tror jeg 3-4 uger. Jeg tabte, så en dag var jeg heldig og fik stor gevinst på Sugar Rush-spillet fra Pragmatic Play. Min saldo var $4044.
Jeg forsøgte at hæve nogle penge, men min hævning blev behandlet i lang tid, så jeg spurgte på chatten, hvad der foregår - de fortalte mig, at jeg skulle skrive til sikkerhedsteamet, hvilket jeg gjorde.
De bad mig om standard KYC, hvilket jeg selvfølgelig gjorde, jeg mener, jeg har sendt alle nødvendige dokumenter. Så skrev de denne besked til mig:
Hej!
Inden for 14 dage vil der blive sendt et brev til dig baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale tid, hvis yderligere kontrol er nødvendig, kan nå 30 dage fra anmodningen).
Med venlig hilsen 1win team.
Så jeg ventede, min konto var ok, mine udbetalinger var afventende, og efter at have mistet nogle penge fra saldoen, omkring $1000 (så der stadig var et godt beløb tilbage) kunne jeg ikke logge ind mere. Jeg blev overrasket, fordi der ikke kom nogen besked fra dem, og så modtog jeg straks denne på min e-mail:
Hej!
Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto bakelos@inbox.lv og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkonto bakelos@inbox.lv er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.
Med venlig hilsen.
Jeg kan ikke logge ind på min konto, jeg kan ikke få mine gevinster, kan ikke engang få mit indskud tilbage, hvilket burde være helt normalt, hvis jeg gjorde noget forkert, som jeg bestemt ikke gjorde. Dette var min første og eneste konto, jeg brugte aldrig nogen software, og jeg har aldrig misbrugt nogen loyalitetsprogrammer eller bonusser. Det er klart, at de ikke svarer mig længere, og deres livechat er bare uselles.
Venligst Casino Guru hjælpe mig med min sag, tak.
Hej hvad skal jeg svare, jeg havde denne info, at jeg har 7 dage til at svare, men du stillede mig ingen spørgsmål. Venter på dem.
Kære szczerkos,
Jeg beklager, der har været en teknisk fejl, og derfor er mit svar ikke blevet sendt.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke andre spil udover Sugar Rush har du spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, intet problem. Ja, jeg trak mig tilbage før. Der er heller ingen chance for at træde tilbage fra bonus i 1win, de tilføjede mig nogle penge automatisk, men jeg ville aldrig have det og misbrugte aldrig nogen af deres vilkår og betingelser om dette. Det var for det meste 10-15$ og 2 eller 3 gange. Ja, jeg spillede andre Pragmatic Play-udbydere spilleautomater som Sweet Bonanza, 1win Bonanza og også live casino Crazy time.
Venter på dit svar. Med venlig hilsen.
Kan du venligst sende mig e-mailen fra kasinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Hej. Sendte dokumenter, tjek venligst din e-mail.
Mange tak, szczerkos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak szczerkos for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i overensstemmelse med punkt 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitrage-situationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino Team, kan du venligst give bevis for disse svigagtige handlinger til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
God eftermiddag
Vi har sendt information via e-mail peter.c@casino.guru
Se her venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino Team, tak fordi du har leveret dokumenterne, der er faktisk beviser for multi-konti. Spilleren har anmodet om, at vi deler beviserne med ham, må vi gøre det i denne tråd eller via deres e-mail? Beskeden i tråden kan indstilles som privat og kun være synlig for de involverede parter.
Tak på forhånd!
Kære Peter, vi forstår spillerens ønske om at kende detaljerne, men de oplysninger, som vi har sendt dig via e-mail, er fortrolige og kan ikke distribueres længere end den personlige korrespondance fra en repræsentant for 1win og Casino Guru. Send venligst ikke skærmbilleder til afspilleren.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg vil gerne se beviserne. Eller i det mindste skriv til mig, hvad gjorde jeg? Jeg gav aldrig min telefon til nogen, der bruger 1win, og jeg brugte kun min konto på min telefon. 1win casino og Casino Guru - Jeg vil i det mindste have mine indbetalte personlige penge tilbage, jeg har talt, og der er stadig mine penge, jeg kan ikke acceptere nogen udbetalte gevinster, men jeg vil gerne have mine indbetalte penge tilbage.
Kære szczerkos , jeg har anmodet om yderligere beviser fra kasinoet, som jeg modtog og blev vist, at der var en kryptovaluta-krydsning af din krypto-pung, som resulterede i din blokering på grund af duplikerede konti. Desværre har jeg ikke lov til at dele beviserne med dig i henhold til en aftale med kasinoet. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Nej, jeg forstår intet her. Jeg modtog penge på min kryptopung fra en ven, og hvordan kunne jeg vide, at han har en konto på 1win? Jeg ved ikke engang, om han skal være ærlig. Selvom han har, hvad er der så galt her? Han skyldte mig nogle penge og sendte mig til min kryptopung, det kunne have været en anden, der sendte mig det, og det vil føre til, at kontoen bliver blokeret?
Og hvordan er det en forbrydelse, at en ven sendte mig penge?? Det her er bare latterligt. Jeg ville forstå, hvis dette for eksempel var den samme pung med samme navn og to eller flere konti med samme betalingsmetode, men endnu en gang siger om cryptocurrency-krydsning, at det bare er LATERLIGT.
1winCasino - venligst jeg vil have mine indbetalte penge tilbage. Jeg kan ikke acceptere nogen gevinster, men dette er bare røveri, der tager mit indskud og ikke lader mig hæve det. Venter på, at 1winCasino og CasinoGuru svarer.
Kære szczerkos , jeg forstår din frustration, men da du har brugt en kryptooverførsel til at modtage midlerne fra din ven, vil det være svært at bevise, at midlerne ikke blev brugt i samarbejde i kasinoet, da kryptotransaktionernes karakter er anonymitet. Hvis du kan give en registrering af transaktioner fra din tegnebog, kan jeg muligvis undersøge det nærmere på dine vegne.
Tak på forhånd!
Hej med dig. Vil bevise min pointe i dag, undskyld det sene svar, men jeg var lidt væk.
God eftermiddag.
Kære Peter, du har ikke efterladt nogen besked, men har lige skiftet timeren for os? Skal vi give en løsning?
Vi vil også gerne høre din mening, men har ikke modtaget svar hverken pr. post eller i offentlig korrespondance.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg undskylder for fejlkommunikationen, jeg skal have indstillet timeren for kasinoet i stedet for at forlænge den for mig selv, da jeg var ude af kontoret i et par dage og ikke var i stand til at gennemgå de nye oplysninger med det samme. Jeg vil gennemgå oplysningerne og skrive en e-mail til dig. Tak for din forståelse.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Jeg kan se, at brugeren her fik sine penge og havde lignende modus operandi som mig, efter at have sendt dokumenter er han blevet blokeret og samme besked blev sendt til ham. Måske er der en chance for, at jeg kan få mine penge? Venter stadig på dit svar CasinoGuru og 1win Casino.
God eftermiddag
Kære Peter, vi har sendt yderligere beviser til din e-mail.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære szczerkos , jeg har modtaget detaljerede beviser, der har klare tegn på samordning og vil desværre ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag. Denne klage vil nu blive afvist, tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
