Spilleren fra Pakistan hævder, at hans konto blev blokeret, idet han påstod, at han brød reglerne. Spilleren nægter at have brudt nogen regler og kræver gendannelse af sin konto og sine penge tilbage. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Hej Kære 1win Team
Desværre har dit 1Win-team blokeret min konto og fortalt mig, at du bryder vores regler, men jeg brød ingen regler, og jeg har alle beviser. Gendan venligst min konto og giv mig mine penge tilbage! spil-id 12480103
Min konto er blokeret på denne dato 18. juli 2023
Kære Sulaimanofficial580,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du svarede mig min KYC alt var afsluttet Jeg spillede aviator spil i casino spil jeg indsatte 3000 i henhold til pakistansk valuta og jeg vandt 2000 Jeg foretog udbetaling flere gange, men det afventer jeg plejede at forlade, jeg har bevis for dette, min udbetaling blev ikke modtaget, så kontaktede jeg 1Win-folk via e-mail, og de blokerede min konto som svar, giv mig bare mine indskudte penge tilbage (spil-id 12480103). 
Jeg havde en bonus, men jeg vidste ikke, hvordan jeg skulle bruge den. Jeg plejede at spille spillet med det indskudte beløb, og jeg forsøgte at hæve mange gange, men jeg fik det ikke. Bed jer venligst om at give mig mine penge tilbage. 
Mange tak for dit svar, sulaimanofficial580. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Her er hvad der blev sagt til mit 1 vinder hold. Min konto er blevet BLOKERET uden grund. Ret venligst min konto eller returner mine indbetalte penge. Tak
Spil-id 12480103
Nå, jeg kan tydeligt se, at casinoet informerede dig om, hvilken regel du overtrådte. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at overtræde dette udtryk? Kan du bekræfte, at du ikke har oprettet mere end én konto i dette specifikke casino?
Hej Casino-team, tak for dit svar. Jeg havde ikke nogen anden casinokonto. Ret venligst min konto og returner mit indbetalte beløb til mig. Tak
Jeg har ikke overtrådt nogen regler for kasinoer, vær venlig at reparere min konto
Mine venner havde også problemet. Han bad om hjælp via gmail, men til gengæld fik han også en blokeringsbesked. Vi har ikke begået nogen overtrædelse. Ret venligst min konto
Mange tak, sulaimanofficial580, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kære Tomas! håber du er ok min konto er blokeret, og jeg har sendt beskeder her i de sidste tre uger, men min konto er stadig ikke rettet. Jeg beder dig om, at jeg ikke har overtrådt noget forbud, så giv mig mine penge tilbage. Jeg håber du vil løse mit problem seriøst - tak
Hej Sulaimanofficial580,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg ved ikke, at jeg havde indbetalt, og med de penge spillede jeg Aviator- og Aviatrix-spil. Og da jeg forsøgte at trække mig efter det, modtog jeg ikke min hævning. Da jeg bad 1win-teamet om hjælp, blokerede de min konto og sagde, at du har begået en overtrædelse. ikke har gjort
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Hej kære casino, tak for dit svar, jeg har ikke overtrådt nogen regler, jeg plejede at spille spillet sådan før, så var der ikke noget problem. Og jeg har ikke misbrugt nogen anden software, dette er din misforståelse, jeg fik ikke min tilbagetrækning, så jeg indgav en klage, jeg vidste, at I ville slette min konto, det er meget dårligt, gutter. Jeg sværger, jeg har ikke åbnet en anden konto i stedet for en. Mange menneskers konti er blevet lukket. I snyder os og stjæler vores penge. Du burde skamme dig. Hvis du fortsætter med at slette folks konti på samme måde, så mister alle deres tillid til dig. Så fiks min konto og returner mine penge til mig
Kære 1win Casino ,
Hvis det er tilfældet, kan du så give os relevante beviser? Du kan sende data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Sendt et brev med bevis til e-mailadressen tomas.k@casino.guru
Med venlig hilsen 1win team.
Kære Sulaimanofficial580,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af den samme betalingsmetode på relaterede konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, 1win Casino, for at give information og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
