Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret af kasinoet. På trods af at han har givet KYC-oplysninger som anmodet, har han ikke modtaget et positivt svar. Kasinoet forsynede os med beviserne for, at spilleren havde to registrerede konti, så vi afviste klagen.
Hej casino guru team,
Min konto er blokeret af 1win-teamet og kan nu ikke logge ind, og kontoen har mere end 56k på den. Kan du venligst trække 1win team og spørge dem, hvorfor de blokerede min konto uden nogen information. 56k inr er et stort beløb og får ikke positiv respons fra dem. Jeg har også delt kyc detaljer til dem som spurgt.
Hjælp venligst, da jeg søger positiv støtte fra dig
Kære prajapatiaditi1995,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har modtaget e-mailen om at dele kyc detaljer før, når jeg har delt detaljerne, blokerede de min konto efter 14 dage uden nogen meddelelse. Jeg kontaktede flere gange med kundeservicen, men de delte altid en e-mail og bede om at sende mail til dem.
Faktisk vil jeg have mine penge, som er tilgængelige på min konto.
Jeg har ikke foretaget en eneste hævning fra min konto.
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.
Pfa mailen jeg modtog fra dem post konto blokering
Mange tak, prajapatiaditi1995, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af sagen. Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Tak skal du have.
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitrage-situationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak for dit hurtige svar. Kan du sende mig flere detaljer om sagen? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Fortæl mig også, hvad svigagtige aktiviteter betyder. Har brug for at kende årsagen, da beløbet er mere end 56k, hvilket ikke er et lille beløb.
Noget opdateringshold? @veronika
Veronica venter på opdatering om dette. Søger støtte her.
Kære prajapatiaditi1995,
Jeg beklager, men kasinoet forsynede os med beviser for, at du havde flere konti åbne i 1win. Dette er strengt imod vilkårene og betingelserne.
Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
