Spilleren fra Elfenbenskysten havde ventet på sin tilbagetrækning i flere måneder. Efter at han havde fremlagt sine verifikationsdokumenter, havde kasinoet blokeret hans konto uden at give en forklaring. Spilleren havde præciseret, at han ikke brugte nogen bonus og havde spillet på fodboldspil og andre casinospil. Men vi havde ikke været i stand til at hjælpe ham på grund af vores manglende ekspertise inden for sportsvæddemål og havde foreslået ham at søge hjælp fra platforme, der specialiserer sig i sportsvæddemål. Efter at vi genåbnede klagen på spillerens anmodning og gennemførte yderligere undersøgelser, fandt vi ud af, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at have flere konti og bruge den samme betalingsmetode på relaterede konti. Klagen blev derfor afvist.
