Spilleren fra Brasilien, der lavede store indskud på 1WIN, har på uforklarlig vis fået sin konto blokeret i næsten en måned. På trods af at han indsendte de ønskede dokumenter, modtog spilleren en e-mail, der indikerede en overtrædelse i henhold til paragraf 9.7 og bliver nægtet adgang til over R$ 4.000. Spilleren søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Hej, mit navn er Aleksandro, jeg har haft en 1WIN konto siden 2022, jeg husker stadig næsten 2 år siden min første indbetaling på 100 reais..
Det er efterhånden mange dage, næsten en måned siden, at min konto mærkeligt nok blev spærret efter jeg lavede større indbetalinger, de bad mig om at sende mine dokumenter, og jeg gjorde det, kort efter blev jeg overrasket med en e-mail, der svarede, at jeg havde begået en overtrædelse, i klausul 9.7 Da jeg kun lavede væddemål og indbetalinger, kan jeg ikke engang huske, at der blev foretaget udbetalinger.
I dag står jeg med et kæmpe tab, som jeg ikke engang kan løse via e-mail, telefon eller chat, de tilbageholder simpelthen mine penge, der overstiger R$4.000, dette er absurd, da min konto er meget gammel og på intet tidspunkt har Jeg ydede eventuel assistance.
[Denne del blev redigeret af Casino Guru, da den indeholdt personlige oplysninger]
Jeg vil tage mig den frihed at vedhæfte nogle mislykkede kontaktforsøg.
Fordi jeg er desperat, kan ingen hjælpe mig...
venligst hjælp mig CASINO GURU.
Jeg vil bare have min retmæssige værdi, jeg tror ikke, jeg har gjort noget for at få denne uretfærdighed til at ske for mig, hvis det er nødvendigt, vil jeg sende alle mine dokumenter og bevis på identitet / CPF
Jeg vil ikke have, og jeg vil ikke have, at min konto ophæves, bare det, der med rette er mine, mine penge, som de på intet tidspunkt siger, at de vender tilbage, de siger bare, at de ikke kan hjælpe mig med noget.
Kære Aleksandro,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne på casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt:
9.7. Hvis væddemålsdeltageren begår snyd mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig ret til at undertrykke sådan snyd ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spilkonto.
Kan du fortælle mig, om kasinoet præcist har angivet, hvilken regel du brød?
Forstår jeg rigtigt, at du var nødt til at sende dine identitetsdokumenter en gang til til verifikationsformål? Kan du oplyse, om disse dokumenter er blevet godkendt eller ej?
Hvilken slags spil spillede du?
Jeg har også tjekket de skærmbilleder, du har givet os. Det ville være meget nyttigt, hvis du videresender mig e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende blokering af din konto til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
"Kan du fortælle mig, om kasinoet præcist specificerede, hvilken regel du brød?" De specificerede ikke
"Kan du oplyse, om disse dokumenter blev godkendt eller ej?" De svarede heller ikke om dette, bare at det er blokeret, og de fortæller mig ikke, hvordan jeg skal inddrive mine indskudte beløb, heller ikke via pix, der indeholder min CPF og beviser identitet.
"Hvilke typer spil spillede du?" Sportsvæddemål, fodbold, basketball osv. og nogle gange Bac bo på kasinoet
Tak for din vilje til at hjælpe, jeg vil straks videresende alle e-mails sendt til dem og ubegrundede svar.
Derudover insisterer de på, at jeg sender flere mails til security, som ikke har svaret mig i et stykke tid. Jeg vil bare gerne have mine værdier tilbage og sætte en stopper for denne uretfærdighed.
Mange tak, Aleksandro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Aleksandro for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter, jeg sætter pris på din indsats. Vent bare på et svar vedrørende min tilbagebetaling af udestående beløb på platformen. Dette gør mig ked af det, men jeg har tillid til, at de vil og allerede hjælper mig.
Svarer 1WIn normalt? Hver gang jeg prøvede at kontakte dem, var det næsten umuligt.
Kære Aleksandro , jeg har haft flere klager til 1win Casino, som jeg var i stand til at løse, så jeg er sikker på, at de vil svare snart. Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Jeg forstår din frustration, men jeg beder om din tålmodighed i denne sag.
Tak på forhånd!
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af siden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
De bedste hilsner, 1win team.
Praktisk talt hvad de sendte mig i e-mailen, i sidste ende er blokeringen noget, der ikke interesserer mig i øjeblikket, jeg leder efter mine penge på den konto, der med rette er min.
Der er endda en klausul om, at den blokerede spillers konto skal refunderes! Jeg anmoder om en aftale, jeg kan bare ikke forstå, hvorfor en konto er så gammel (2022), og de kom til at blokere min konto næsten i 2024 med de samme data og uden at ændre væddemål, selv med bevis for fuldstændig identitet og at være den rigtige ejer af cpf-pixel, som jeg plejede at indbetale... Jeg vil have en løsning, ikke en kopi af svar, der allerede er sagt 300 gange, konto spærret OK, men hvad med mine penge? Er det til dig???
Kære 1win Casino Team, kan du venligst give mig bevis på svigagtig aktivitet til min e-mail?( peter.c@casino.guru ) Jeg vil også gerne spørge, om spilleren vil få refunderet deres indbetaling.
Tak på forhånd!
Peter, det er hvad kasinoet er...
tabe og vinde, men stjæle? Mine indskud, mine penge i en svær situation, min datter skulle gennemgå en livstruende operation og 1win ikke engang der, jeg måtte gå alene og bede om penge fra andre, derudover gav det mig en enorm forlegenhed...
Jeg vil kun have det beløb, der står på min konto.
God eftermiddag
Sendt bevis på e-mail peter.c@casino.guru . Se her venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak for at give beviserne 1win Casino Team.
Kære Aleksandro , kasinoet har givet mig bevis for flere konti, som overtræder kasinoets vilkår og betingelser. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
