HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $100.000 ARS

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.01.2024 | Sag lukket : 13.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina fik deres konto blokeret uden en given grund, og på trods af at have indsendt KYC-dokumenter over 35 dage før, havde de ikke hørt tilbage fra kasinoet. Spilleren havde formået at hæve penge et par gange, før han blev blokeret og krævede nu tilbagebetaling af deres indskud. Efter klageteamets undersøgelse og kommunikation med kasinoet blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Klagen blev afvist som uberettiget, fordi spilleren havde flere konti og brugte den samme betalingsmetode på relaterede konti.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Facu11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Forstår jeg korrekt, at ARS 100.000 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej! Ja, jeg leverede al dokumentationen samme dag, som 1win anmodede om den. (Den 18. december 2023) svarede de ikke på nogen af de sendte e-mails.

Angiv venligst følgende dokumentation:

-bevis for adresse

-selfie med ID

- Nationalt identitetsdokument.

Ja, $100.000 (et hundrede tusinde argentinske pesos) er det, der var tilbage på 1win-kontoen, og jeg kan ikke komme ind på kontoen, fordi den er blokeret, derfor kan jeg heller ikke hæve den. Jeg bruger ikke obligationerne og er heller ikke interesseret, de er ikke aktive, jeg vil bare have mine penge tilbage.

I tilfælde af at kontoen, der er spærret, ikke kan låses op, beder jeg 1win om at returnere mine penge, da det er ulovligt for den at beholde det, der er mit.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Facu11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Facu11,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.


Kære 1win Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis via e-mail. Se venligst her


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I tilfælde af at jeg har sendt beviser om min blokering og begrundelsen for det, angiver de ingen steder i vilkårene og betingelserne, at 1win casino kan beholde brugerens penge. Det angiver kun, at bookmakeren forbeholder sig retten til at stoppe sådanne aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto. Jeg accepterer ikke, at de beholder mine penge, giver mig det, der tilhører mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino,

Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.


Kære Facu11,

Kan du bekræfte, at du har åbnet kontoen i dit eget navn, har brugt dine egne betalingsmetoder i dit navn og ikke på en eller anden måde har samarbejdet med nogen tredjepart, der har en konto hos 1win Casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja. Jeg bekræfter. Opret venligst kontoen i mit navn, betalingsmetoderne for indlæsning og udbetaling er alle i mit navn, og samarbejder ikke med tredjeparter på nogen måde. Jeg indlæste penge, spillede forskellige spil, var i stand til at foretage nogle hævninger, men så endte de med at blokere min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Facu11,

Tak for bekræftelsen. Jeg afventer i øjeblikket yderligere detaljer fra 1win-teamet for at give yderligere klarhed om situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendte et svar på mail michal.k@casino.guru


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino Team,

Tak for de leverede oplysninger og beviser.



Kære Facu11,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af den samme betalingsmetode på relaterede konti. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt i paragraf 9.7.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere