HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100.000 ₦

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.03.2024 | Løst : 18.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Nigeria fik sin konto blokeret af 1win Casino på grund af anklager om svigagtig aktivitet, hvilket efterlod hans tilbagetrækning på NGN 100.000 afventende. På trods af hans påstande om, at han havde overholdt servicevilkårene, gav kasinoet ikke specifikke detaljer om den påståede overtrædelse. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet, havde casinoet besluttet ensidigt at opsige samarbejdet med spilleren og behandlet hans tilbagetrækning. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine midler, så problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru,


Jeg vil gerne udtrykke mine bekymringer vedrørende 1win Casino.


For nylig åbnede jeg en konto hos 1win efter at være blevet overtalt af en af deres agenter. Jeg har deponeret og udelukkende spillet live casinospil på deres platform og oplevet både gevinster og tab.


Jeg stødte dog på et problem, da en af mine udbetalinger forblev afventende i en længere periode. Da jeg kontaktede deres live support, blev jeg bedt om at e-maile deres sikkerhedstjeneste, hvilket jeg straks gjorde. Efter at have leveret de ønskede dokumenter tog min bekræftelse længere end forventet, men til sidst blev min tilbagetrækning behandlet.


Så begyndte jeg at spille igen, efter nogle få uger.

Efterfølgende, efter at have vundet NGN 190.000, forsøgte jeg først at hæve NGN 90.000, hvilket lykkedes. Men da jeg forsøgte at hæve de resterende 100.000 NGN, forblev tilbagetrækningen i usædvanlig lang tid. Efter at have kontaktet live support igen, blev jeg rådet til at kontakte sikkerhedstjenesten igen.


Til min forfærdelse anklagede sikkerhedstjenesten mig for svigagtig aktivitet og blokerede efterfølgende min konto. Dette er dybt uretfærdigt, da jeg har overholdt alle deres betingelser, kun vedligeholdt én konto og udelukkende deltaget i live casinospil.


Jeg opfordrer indtrængende til din hjælp til at rette op på denne situation og få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Godhed,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Vil du være venlig at angive, hvilke typer live casinospil du har spillet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Har de forklaret mere detaljeret, hvilke af reglerne nævnt i paragraf 9.7 i deres Vilkår, du angiveligt brød?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, Veronika, for dit svar.


På live casinoet 1win spiller jeg primært Live Roulette og Sic Bo. Jeg har samlet alle mine gevinster uden at bruge nogen bonusser.


Hver gang jeg sender en e-mail til 1win-sikkerhedstjenesten, ser det ud til, at en robot svarer mig og blot citerer deres tidligere e-mail. Derudover har 1win kun udtalt, at jeg overtrådte paragraf 9.7 uden at specificere, hvilket vilkår jeg overtrådte specifikt.


Ingen andre i min husstand spiller kasinospil undtagen mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Gud, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Godhed,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino,

Kan du give en yderligere forklaring på årsagerne til at konfiskere spillerens penge?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:


I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino,


Angiv venligst mere specifikke detaljer og understøttende bevis for brud på vilkårene, enten her eller til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Godhed,


Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi opsiger samarbejdet med spilleren ensidigt, en tilbagetrækning på 100.000 NGN blev sendt til detaljerne, bekræft venligst modtagelse af midler.


Med venlig hilsen 1win team.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for informationen, 1win Casino.


Kære Godhed,


Kan du bekræfte, at pengene er blevet returneret til dig?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg er glad for at kunne dele, at jeg har modtaget de penge, der ventede. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til Casino Guru for deres hjælp til at få det tilbage. Som en person, der værdsætter integritet og respekterer servicevilkårene for enhver virksomhed, er jeg forvirret over 1wins beskyldninger. Ikke desto mindre er jeg taknemmelig for alle, der er involveret i at løse denne sag og returnere mine midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Godhed, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere