Spillerens konto fra Indien blev blokeret, hvilket forhindrede enhver udbetaling, inklusive gevinster fra én sejr. På trods af at have gennemført KYC-bekræftelsen, kunne hun ikke få adgang til sine 4000 INR. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Min konto er blevet blokeret, og jeg har ikke modtaget mine penge fra en sejr, og de har ikke givet mig lov
foretage en enkelt hævning
Kære jayatikrishali50,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Maam, jeg har ikke hævet tilbagetrækningen, og jeg har også gennemført kyc'en, og jeg har 4000 rs på kontoen, og de har lige blokeret min konto, mine penge er heller ikke kommet, vil mine penge komme tilbage?
Kan du tjekke, om du har modtaget nogen e-mails fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Normalt sender casinoet en e-mail til spilleren, der forklarer, hvorfor kontoen blev lukket. Hvis du har modtaget en sådan e-mail, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru . Dette er nødvendigt for vores undersøgelse. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
