Spilleren fra Indien havde indbetalt 80.000 INR på sin casinokonto, men den blev blokeret en time senere, hvilket forhindrede adgang til hans penge. Vi havde bedt spilleren om yderligere oplysninger og bekræftelsesmails, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
heelo kære støtte den 1 sejr casio blokerer min konto, og jeg har penge på det, hjælp mig venligst med at få pengene i går indbetalte jeg 80000 inr på min konto, og efter en time vil jeg logge på min konto, og min konto blev vist blokeret, tak fortæl mig om mine midler
Kære gupta100dhawan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
kære casino guru team, jeg har bestået min kyc på 1 sejr, og min konto blev fuldt bekræftet, og jeg er akkumuleret uden aktiv bonus
Tak for dit svar. Jeg har dog ikke modtaget nogen mail fra dig endnu. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende det, når jeg tilgår min konto, så viser det mig, at din konto er blokeret, og en note vist, kontakt venligst kundesupport, men de gør ikke noget vedrørende det, undskyld for de sene svar [Jeg var ikke aktiv på grund af personlige problemer ] Prøv at løse mit spørgsmål , jeg er afhængig af jer , plz gør noget
Tak - din sande Aman
jeg har videresendt mailen fra mit registrerede email-id- [skjult af Casino Guru]
tjek det samme og vend tilbage til mig hurtigst muligt
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har brugt adressen veronika.l@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
