HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 47.000 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.07.2024 | Sag lukket : 12.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden forklaring efter at have øget sine gevinster over 8 dage. På trods af at han var fuldt verificeret, modtog han intet svar efter at have kontaktet casinoet og søgt om sine gevinster. Efter at have undersøgt, fandt vi ud af, at spillerens konto var knyttet til flere konti, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Derfor fejlede spilleren også den avancerede KYC-verifikation. Klagen blev derfor afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej sir, jeg har kun en enkelt 1win-konto, de har blokeret min konto, jeg har aldrig brugt nogen anden konto. I 8 dage gav de mig ikke mine udbetalinger, da jeg plejede at spille forskellige rowllet-spil, og jeg var i stand til at øge mine gevinster.

I dag, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, står der, at din konto er blevet blokeret, jeg har modtaget mail om, at i henhold til reglen 9.7 er din konto blevet blokeret. Men jeg gjorde ikke noget, de siger.

Jeg sendte dem en mail og forklarede, at jeg ikke har gjort noget, men intet svar. Jeg er fuldstændig varieret med platformen.

Jeg har brug for mine penge, vær venlig at hjælpe mig.



Skærmbilledet jeg har delt er 3 dage gammelt. Beløbet er mindre end hvad jeg angiver

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære beingmickey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
  1. Min konto (spil-id: 75***718) blev registreret den 7. juni, jeg har afsluttet min varifikation.
  2. Har spillet live casino (roulette) og teen patti.
  3. Nej, mine gevinster var ikke blandet med nogen bonusser.
  4. Jeg har sendt dig relevant samtale som e-mail.



Hvis nogen 1win moderator her vil jeg gerne høre fra ham.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har intet tilbage, da jeg har stolet på denne hjemmeside. Nu har jeg ikke noget på min bankkonto. De tog mine gevinster og indsatte også et beløb.


Mens jeg har talt med deres chatsupport siger de "kontakt venligst vores sikkerhedsteam via e-mail".

Hvilket jeg har gjort så mange gange, men de eneste svar jeg får er -


"Hej!

Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto be****ic* ey@gmail.com og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.

Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.

Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkonto " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.

Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel."



Ingen kan endda snyde mig længere, fordi jeg ikke har penge til at blive snydt.

Hvis casinoguru er ægte og legitim, er du mit sidste håb. Hjælp mig venligst 🙏

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, beingmickey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Petronela,

Tak fordi du hjælper. Jeg håber, at 1win lytter til os og ophæver banning af min konto, jeg glæder mig til at høre fra branislav.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej beingmickey,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 1win Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis på e-mail. Se her venligst.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak 1win for svaret.

Jeg tror, vi har to problemer.

1. Betingelse nævnt i 1win 9.7 klausulen .

2. Tilfælde af flere konti .


Som spiller på 1win er dette min side.


1. Betingelse nævnt i 1win 9.7 klausulen:

Hvis 1win casino er ærlige her, følger de ikke deres egne retningslinjer her.

Jeg har også læst 1wins vilkår og betingelser. Leverede også skærmbillede.

Min konto blev blokeret under 9.7-reglen af 1win casino, som også siger, at kontoen kan blokeres med tilbagebetaling af de indsatte midler.

filefile

Så de skal give mig mine penge, som blev indsat på min konto, før de blokerer min konto.


2. Tilfælde af flere konti:

Med hensyn til situationen her, som 1win angiver, vil jeg igen gøre det klart, at jeg ikke har flere konti , selvom 1win skal forstå, at enhver person ikke kan have de unikke forsyningsregninger (hvis de fandt det samme med andre id), fordi det i reglerne ikke er nævnt, at kun en enkelt spiller fra en beboer kun kan oprette konto.

Matchende forbrugsregninger kan ikke bestemme, at spillerens unikke karakter kan bestemme boligbeviset, men det unikke Nationale id giver det unikke. Hvilket er unikt i mit tilfælde, og jeg har aldrig logget på nogen anden spillers spil-id på min telefon, som er personlig.

Men jeg kender allerede 2 andre spillere fra min bolig. Fordi dette er det eneste, de kan matche med en anden konto. Jeg er fuldstændig legit spiller, og jeg spiller siden jeg har oprettet min konto, og jeg er også VIP-spiller med 800+ 1 gevinstpoint.

Jeg har brugt udbetalingsanmodning på min egen bekræftede bankkonto og egne tegnebøger.

Jeg bekræfter, at jeg aldrig nogensinde har interesseret mig for eller havde til hensigt at gøre nogen ondsindet praksis med 1win i fortid og fremtid, aldrig brugt flere konti.

Jeg anmoder også 1win om at tillade mig at bruge deres platform, hvis deres team vil have mig til at lave variation igen, det vil jeg gøre.

Håber jeg også får at se beviserne sendt af casino og kan forklares, da vi kan forvente tovejs kommunikation her på casino guru.


Tak til Casino-guruen og 1win-teamet .


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære beingmickey,

Flere ting spiller imod dig her. Det handler ikke om et match med en forbrugsregning (som kun bekræfter brug af flere konti, og du indrømmede det grundlæggende selv ovenfor). Der var en anden kamp, som du sandsynligvis ikke var klar over eller glemte, som direkte forbundet de linkede konti og gjorde KYC umulig (hvilket er obligatorisk for at hæve noget fra casinokontoen). Derudover, hvis jeg tjekkede det rigtigt, er reglen skrevet anderledes nu, og jeg anbefaler også, at du læser alle casinoets vilkår og betingelser. Hvis du med vilje har overtrådt casinoets vilkår og betingelser og/eller misbrugt dets system på nogen måde, er det ikke i orden at forvente, at casinoet refunderer dine indbetalinger, dette er konsekvenserne. Ellers ville du som udgangspunkt ikke miste noget, selvom du overtræder casinoets regler – enten modtage en hel resterende saldo (at være i plus) eller den sidste indbetaling (være på samme tid, uden at miste noget)... Sådan fungerer det ikke. Jeg tror også, at kasinoet ikke vil beholde de konfiskerede midler, men overgive midlerne til den respektive regulator eller institution.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og mislykket KYC/verifikation efter yderligere inspektion af de linkede konti. Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod det avancerede KYC, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen og gerne vil diskutere dokumentationen eller tilbagebetalingen af dit sidste indskud, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Hvis du har spørgsmål, eller hvis tilsynsmyndigheden ville afgøre til din fordel ved et mirakel, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, 1win Team, for at give information og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere