Spilleren fra Chile har problemer med at hæve penge, efter at hans konto blev blokeret uden forklaring. Han har ventet over 5 dage på sin udbetaling og har 2 afventende beløb, 4.500.000 CLP og 2.500.000 CLP. Trods tidligere verifikation modtager han intet svar på sine henvendelser.
Kære cris2924xd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godaften, mine gevinster kom hovedsageligt fra live casino Roulette, for at være præcis. Jeg har aldrig brugt software eller noget lignende, da min konto ifølge 1win var lukket for brug af software. Det er umuligt, da jeg har spillet på deres casino i over et år og aldrig haft problemer.
Min konto blev blokeret den 18/03/25 omkring kl.
Mine gevinster kom fra mine rigtige penge uden at bruge nogen bonusser. Jeg genindlæste 3.600.000 CLP og vandt 3.400.000 CLP, trak derefter 7.000.000 CLP tilbage, og kasinoet blokerede mig i stedet for at betale mine gevinster.
1win sendte mig en e-mail om, at jeg overtrådte regler for flere konti og softwarebrug, men jeg har aldrig brugt noget af det. Min konto er den eneste, jeg har, og jeg bruger ikke software, da jeg kun spiller brasiliansk roulette og slots som Gates of Olympus 1000 og Crazy Time. De svarede ikke på nogen af de e-mails, jeg sendte, og de fortalte mig bare, at jeg var blokeret og ikke kunne fjernes. Jeg mener, at dette er en fidus fra 1wins side, da jeg er en langtidskunde, der har satset mange penge, og nu vil de ikke udbetale mine gevinster og har blokeret mig.
Tak for dit svar, cris2924xd. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Der hvor jeg bor er en bygning med mere end 100 lejligheder. I min lejlighed spiller min kæreste og jeg på 1win, men vi spiller aldrig på samme tid eller de samme spil. Min partner spiller slots, og jeg spiller live casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
