Spilleren fra Indien stødte på et problem med, at deres konto blev blokeret. Selvom de har leveret komplet KYC-dokumentation, oplyste kasinoet, at nogle regler blev overtrådt, hvilket spilleren benægter. Vi konkluderede, at spillernes dokumenter ikke var ægte og fortsatte med at afvise klagen som uberettiget.
Min 1 sejr, jeg ville have, er 68125840. Min konto er blevet blokeret, selvom jeg indsendte alle beviser og dokumenter fra KYC, men de svarede mig, da jeg har overtrådt nogle regler, men jeg har ikke overtrådt nogen regel....de blokerer venligst mit id. løse mit problem
Kære Himanshupatell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede fra 7 til 8 dage tror jeg
De blokerer mig ved at give en begrundelse for 9.7, selvom jeg indsendte alle dokumenter med KYC-bevis
Jeg plejer at spille live casino roulette
Jeg brugte ikke nogen bonus til at akkumulere
Jeg spiller med mine rigtige penge
Jeg vil også sende kyc-dokumenterne til dig, og giv mig venligst din mail, hvis du har brug for dokumenterne ....de sagde til mig, at på grund af overtrædelse af paragraf 9.7 blev mit id forbudt ... faktisk gjorde jeg ikke nogen form for af snyd....hvis 1 vinderhold overhovedet sender mig et bevis på snyd, vil jeg bede dig om at lukke denne sag..men det sker ikke, fordi jeg ikke snød.....det gjorde jeg faktisk ikke. selv i overskud...Jeg har tabt noget af mit indskud, selvom de forbød mit id idk hvorfor ..
Hjælp mig venligst casinoguru
Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Jeg afventer din e-mail.
Jeg havde sendt dig e-mail med alle beviserne for kyc-dokumenter, tjek det venligst og bed 1 vinder om at svare
Tak for din mail.
Desværre mener vi, at dine indsendte dokumenter ikke er ægte og kan derfor ikke fortsætte med løsningen af klagen.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
