En spiller fra Venezuela med en kontosaldo på $30 har fået spærret sin konto efter at have forsøgt at hæve. Spilleren havde indsendt dokumenter til verifikation og hævder, at de ikke har udført nogen aktiviteter, der overtræder kasinoets regler.
God eftermiddag, min 1win konto ID 14673845 med en saldo på $30 er blevet blokeret. Jeg stødte på problemer, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, og da jeg rapporterede det, blev jeg bedt om at sende mine personlige dokumenter til dataverifikation. Efter at have gjort det, fik jeg besked på at vente på resultater i løbet af de næste 14 dage. Flere dage senere blev jeg informeret om, at min konto er blevet blokeret, en årsag, som jeg ikke kan forstå, da jeg aldrig har udført svigagtig aktivitet mod spillehuset. Jeg har ikke flere konti eller nogen form for software til at automatisere væddemål, og jeg har ikke gjort noget for at overtræde reglerne i 1Win. Jeg har virkelig brug for at hæve mine $30, men jeg har ikke længere adgang til min konto. Jeg foreslår, at min sag bliver gennemgået. Jeg sætter pris på al hjælp, jeg kan få.
Kære Vicky_Nova,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Taknemmelig for dit svar Tomás, spillet er en spillemaskine, jeg er en spiller i år, fordi kontoen er blokeret, jeg kan ikke bekræfte den nøjagtige måned, hvor jeg kom ind, min konto blev blokeret den 18. juli, de informerede mig om blokeringen via e-mail, da jeg havde kommunikeret med dem og ventede på et svar vedrørende bekræftelsen, min saldo blev nået uden en bonus.
Vil du venligst sende mig den e-mail, hvori casinoet informerede dig om, at din konto er blevet blokeret? Min email er tomas@casino.guru
Mange tak, Vicky_Nova, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Vicky_Nova for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne spillers konto er blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Tusind tak Tomás for så meget venlighed, meget taknemmelig for al hjælpen🤗 Hilsen Peter, jeg vil virkelig gerne løse denne situation. Jeg har aldrig haft problemer med 1win. For mig er det en fremragende bettingside. Jeg ved ikke, hvad der skete, og fordi de pludselig blokerede min konto. Forhåbentlig bliver denne situation rettet hurtigst muligt.
God eftermiddag
Kontoen er spærret i henhold til reglernes pkt. 9.7 -
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino Team, kan du venligst give bevis for disse svigagtige handlinger til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
God eftermiddag
Beviser er blevet sendt via e-mail. Regningen tak.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære Vicky_Nova , kasinoet har spærret din konto på grund af mistanke om multi-accounting. Kan du venligst oplyse transaktionshistorikken for din betalingsmetode, så jeg kan gennemgå den yderligere?
Tak på forhånd!
På grund af 1Win blokeringen kan jeg ikke få adgang til min konto og se transaktionshistorikken 😭 hvad jeg ikke forstår er hvorfor multi-konto, hvis du for at hæve skal sende alle dine personlige dokumenter, hvilket jeg kun gjorde 1 gang fra min eneste konto.
Jeg vil gerne gennemgå din betalingsudbyders transaktionshistorik, så jeg kræver et kontoudtog eller transaktionshistorik fra din kryptopung. Tak på forhånd!
Undskyld mig, har du en e-mailadresse, hvor jeg kan sende disse oplysninger? Jeg sætter pris på al den hjælp, du kan give mig.
Jeg beklager selvfølgelig, at jeg ikke har leveret det før. Send venligst oplysningerne til min e-mailadresse peter.c@casino.guru . Tak på forhånd!
Sendt transaktionshistorik mange tak, det er værd at nævne, at min søster anbefalede bettingsiden, og på grund af manglende viden vidste vi ikke, at vi ikke kunne hæve med den samme tegnebog, og nogle gange bad jeg om en tjeneste for at gøre denne handling mere bekvem Jeg betragtede det ikke længere som multi-konto, at hun er én person, og jeg er en anden, hun sender sine dokumenter, og jeg sender mine, hver har deres egen separate konto, som understøtter det, jeg siger, tak Peter, hjælp mig med at komme mig mine penge, da jeg virkelig har brug for dem, og hvis det er muligt min 1win-konto, som er en fantastisk side, vil jeg virkelig ikke forlade bettingsiden 😭 meget taknemmelig for al den hjælp, du kan give mig.
Kære Vicky_Nova , jeg har været i kontakt med et kasino-tilknyttet selskab, og kasinoet anser din blokering for at være legitim, og dens revision er udelukket. Jeg blev forsynet med flere beviser for multi-accounting, såvel som andre beskyldninger om misbrug af loyalitetssystemet og Twitter-lodtrækninger. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
