Spilleren fra Indien havde gennemført KYC, men oplevede kontolukning af kasinoet, med tilbagetrækning og kontomidler fast. Han søgte at hente sine gevinster. Vi gennemgik situationen og fastslog, at spillerens klage var uberettiget på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser, specifikt relateret til flere konti og mislykket KYC/verifikation efter yderligere inspektion. Kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Jeg har også gjort kyc, men min konto bliver blokeret af 1 sejr, og mit udbetalingsbeløb sidder fast, og nogle penge sidder også fast på kontoen. Jeg vil have min udbetaling tilbage.
Kære akshat1435,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret under verificeringen? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg spiller kun livespil, og min bekræftelse er fuldført.
Mange tak, akshat1435, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej akshat1435,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag
Sendt bevis via e-mail. Se venligst her.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Kære akshat1435,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og mislykket KYC/verifikation efter yderligere inspektion af de linkede konti. Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod KYC, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, 1win Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
