Spilleren fra Indien har deres 1win-konto (ID: 96899444) spærret på grund af en påstået overtrædelse af 9.7-reglen efter at have foretaget en betydelig indbetaling og oplevet en efterfølgende annullering af udbetaling. På trods af indsendelse af dokumenter til verifikation og vellykket gennemførelse af processen, har kundeservicesvar været uhøflige og uhensigtsmæssige. Spilleren søger hjælp til at hente deres penge, som er afgørende for en kommende operation.
Min blokerede 1win-konto er 96899444. Så vidt jeg ved har jeg ikke foretaget nogen svigagtige aktiviteter, og jeg har ikke begået noget snyd mod væddemålsfirmaet. Jeg har ikke begået nogen ulovlige aktiviteter. Jeg fulgte alle regler og regler. Som jeg har set grunden i mailen til at blokere mit 1win-spilkonto-id, er jeg overtrådt 9.7-reglen. Jeg plejede at spille på denne 1win-konto i mange dage. Jeg har aldrig oplevet nogen problemer, da jeg lavede små indskud. Men den 10. november indbetalte jeg 2020.02 Bep20 USDT. Og jeg modtog et beløb på op til 191.000 inr i min gaming-pung. Jeg brugte hele mit indskudsbeløb i 1win ved at spille aviator, og jeg fik mine penge fra 191k til 201k. Jeg fik kun 10.000 overskud. Så jeg hævede alle mine pengepung omkring kl. 8.50 - 9.00. Pludselig blev alle mine udbetalingsanmodninger annulleret, og alle mine penge, som jeg placerede til udbetaling, kom tilbage i min spillepung. Så igen omkring kl. 13.00 placerede jeg en hævning af mine penge, som findes på min 1win-spilkonto-id 96899444. Den 10. november modtog jeg en mail fra 1win-sikkerhedssupportteamet, som jeg skal indsende mine dokumenter til verifikation af, min 1win-spilkonto med 96899444 I' d. Så jeg indsendte også mine alle nødvendige dokumenter, og mine dokumenter blev bekræftet. Efter vellykket bekræftelse modtog jeg endnu en mail fra 1wins sikkerhedssupportteam om, at de skal tjekke min 1win-konto, så det tager op til 14-30 dage. Pludselig den 12. november omkring kl. 18.00-19.00 modtog jeg en e-mail fra 1wins sikkerhedssupportteam om, at min 1win-spilkonto med 96899444 var blevet blokeret for overtrædelse af 9.7-reglen, som nævnte i deres vilkår og betingelser. Men så vidt jeg spiller fra mange dage med mindre indskudsbeløb, har jeg aldrig stået over for noget problem lige pludselig, da jeg lavede et stort indskud på op til 191k INR. Min 1win-konto overtrådte deres regler. Jeg rejste også mit problem gennem mails til 1win-sikkerhedssupport og rejste også mit problem gennem opkald med 1win kundeservice. Og jeg rejste også mit problem med chatsupportteamet. Hvor jeg ikke er i stand til at modtage noget ordentligt svar på mit problem fra nogen af deres sider. Hvor som i call 1win-agenter, der talte med mig, brugte de alle et meget uhøfligt sprog og ikke gav mig ordentligt svar, og en agent talte med mig den 13. november angående min 1win-spilkontoblokeringsproblem. Han brugte meget uhøfligt sprog og meget dårligt sprog over for mig. Jeg anmoder casino.guru-teamet om at hjælpe mig med at få mit beløb på 201k, som sad fast på min 1-vinds spillekonto. Disse penge er meget vigtige for mig, fordi jeg skal have en neurooperation i slutningen af november, så jeg tænkte at tjene nogle penge på min 1win-spilkonto, men 1win svindlede mine penge ved at blokere min 1win-spilkonto med 96899444, jeg ville.
Hej jkk96745,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
