Spilleren fra Indien havde en afventende udbetaling, men deres 1win-konto blev blokeret af casinoholdet.
Hej,
Jeg havde foretaget udbetaling på min konto, men efter nogen tid blev min 1win-konto blokeret af 1win-teamet. Jeg vil fjerne blokeringen af min konto.
Kære kuldeep7828,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hr,
Mit spil-id = *****
Jeg har brugt min 1win-konto siden 29. maj 2020, og min konto er blevet blokeret den 20. juni 2024, og jeg bekræftede min konto. Jeg har spillet (hindi speed baccarat A) i 1 sejr, og jeg har indsat for meget på min konto, og jeg har været udelukket som VIP-kunde, men stadig afventer min udbetaling den 20. juni 2024, og de har blokeret min 1win-konto. Jeg kontaktede sikkerhedsteamet ( security@1win.xyz ), og selv efter det svarede de ikke på en eneste mail. Sir, få min konto ophævet og giv mig tilbagetrækning.
Vil du venligst dele nogen kommunikation, du har modtaget fra kasinoet vedrørende din kontolukning? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Sir, jeg sendte dig den e-mail, som jeg modtog fra 1win sikkerhedsteam ( tomas@casino.guru ) kontroller venligst
hej tomas,
Sir, jeg kommer fra en fattig familie, eller jeg har indbetalt mine jobpenge i 1win, og jeg er nødt til at hæve min konto på tidspunktet for udbetalingen. De blokerede min konto, og jeg skal betale emi. Venligst sir hjælp mig og få min tilbagetrækning.
Mange tak, kuldeep7828, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kuldeep7828,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
De anførte denne grund 👇
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Dette er absolut 100% falske anklager på mig, jeg brugte ikke flere konti, jeg har kun én konto på 1win platform, jeg havde spillet hindi speed Baccarat casino spil, du kan tjekke min spil historie, jeg spurgte 1win team 10 gange om beviserne på e-mail, men de svarede slet ikke, jeg spiller altid med loyalitet, nogle gange taber jeg nogle gange, jeg vinder spil, men blokerer min konto med en falsk grund, jeg vil ikke acceptere dette.
Jeg anmoder Casino-guru-teamet, spørg dem om beviserne, og del mig også
Ser frem til dit svar.
Kære 1win Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os beviserne for sådanne anklager? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.