Spilleren fra Chile rapporterede, at kasinoet vilkårligt lukkede hendes konto og tilbageholdt hendes udbetalinger. Klageteamet undersøgte situationen og fandt ud af, at kasinoet retfærdiggjorde kontolukningen baseret på brud på dets vilkår og betingelser, specifikt relateret til flere konti og ufuldstændig KYC-verifikation. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget.
Kasinoet lukkede vilkårligt min konto og beholdt mine hævninger
Kære Barrbii,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger af annullering af væddemål og lukning af væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkontoen er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Kære Barrbii,
Kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen Nikolas, jeg håber du har det godt.
Jeg fortæller dig, at kasinoet lukkede min konto vilkårligt, først ankom mine udbetalinger ikke, så jeg sendte en e-mail, de svarede, at jeg skulle bekræfte min identitet, som blev godkendt, efter at mine udbetalinger begyndte at ankomme normalt, cirka 14 dage senere forsøgte jeg at indtaste min konto, og den blev blokeret, da jeg spurgte, hvorfor de svarede
citere:
"Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med paragraf 9.7. i afsnittet Regler for brug af webstedet, Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod en bookmaker (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spille i voldgiftssituationer, hvis spilkontoen ikke er loyalitetsprogram, etc.), hvis spilkontoen ikke er loyalitetsprogrammet, osv.). bookmaker forbeholder sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spilkonto.
Derfor, i overensstemmelse med overtrædelsen af paragraf 9.7, er spilkontoen blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Jeg forstår ikke årsagen da jeg ikke har flere konti og jeg har heller ikke brugt kontoen som svindel, det er værd at nævne at den var spærret med flere afventende hævninger, jeg har helt klart ikke adgang til den så jeg har ikke flere kontodata udover at den var linket til min mail og jeg har heller ikke et klart svar fra dem.
fra 1win.
E-mails vil blive sendt til den konto, du har givet mig, tak.
Tak Barrbii for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Barrbii,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære Barrbii ,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og mislykket KYC/verifikation efter yderligere inspektion af de linkede konti. Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod KYC, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Dataene er klare.
Hvis din identitet blev bekræftet, og dine dokumenter blev accepteret, betyder det ikke, at den blev afsluttet. Der er flere niveauer af verifikation, og du klarer ikke dem alle. Der var specifikke datamatches mellem din konto og en anden casinokonto.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, 1win Team , for at give information og for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
