HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 19.987 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.10.2024 | Sag lukket : 12.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien fik blokeret sin konto hos 1win efter tidligere at have bekræftet sin identitet og foretaget udbetalinger. Hun oplevede en forsinkelse i at få sine penge tilbage, i alt omkring 19.000, og modtog intet svar på sine e-mails. Klageteamet gennemgik sagen og kontaktede kasinoet, som fremlagde beviser, der understøttede beslutningen om at blokere hendes konto på grund af et brud på vilkår relateret til flere konti forbundet med den samme betalingsmetode. Følgelig blev klagen afvist som uberettiget, og kasinoets handlinger blev givet medhold.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære DurgaBhavani2024,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Bedte casinoet om nye dokumenter, efter du anmodede om den sidste udbetaling?
  • Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Tak for dit svar.


  • Mine gevinster er uden bonus.
  • Ja, jeg tog fat i dem og delte alle mine bevis på identitetsdokumenter i henhold til deres anmodning, men jeg fik et svar om, at min konto er fastfrosset på grund af svigagtig aktivitet, hvilket jeg aldrig har gjort.
  • Jeg anmoder dig om at kontakte dem via e-mail for at fjerne blokeringen af min konto, men de giver stadig det samme svar om, at jeg har overtrådt deres T&C. Alle mine indsatte beløb og gevinster er spærret på kontoen, og de har aldrig overført dem til min bankkonto, selv efter gentagne anmodninger. Nu holdt de endda op med at reagere.


Som foreslået vil jeg videresende den e-mail-diskussion, jeg havde med dem, til din e-mail fra min e-mailadresse t*** 2308@gmail.com

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, DurgaBhavani2024. Jeg bemærkede, at et udtryk, som kasinoet citerede, nævnte duplikerede konti.

  • Kan du bekræfte, at dette var den eneste konto, du oprettede i dette casino?
  • Hvis det var, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, dette er den eneste konto jeg har i 1win.


min mand har en separat konto, og vi bruger alle den samme internetforbindelse, men vi har aldrig brugt nogen tredjepartssoftware eller nogen ulovlige måder, mens vi spiller.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du venligst præcisere, hvis konto blev oprettet først? Har du og din mand nogensinde spillet fra den samme enhed? Du angav i den første besked, at din konto er blevet bekræftet. Er det korrekt? Er din mands konto også verificeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Min mands konto oprettes først og efter nogle mange måneder - jeg har oprettet den, og jeg åbnede denne konto for ganske nylig, som også er verificeret med succes.


Jeg tror ikke, jeg har spillet i min mands mobil


ja. Min mands konto er også verificeret, og han har spillet i 1win i lang tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Team, Kan I venligst give nogen opdatering om mit problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Mange tak, DurgaBhavani2024, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej DurgaBhavani2024,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.


Kære 1win Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give os flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som et brud på regel 9.7, da den dækker forskellige scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne og beviserne, 1win Casino Team.



Kære DurgaBhavani2024,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet ved at bruge den samme betalingsmetode på relaterede konti. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt i paragraf 9.7. af casinoteamet tidligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere