Spilleren fra Egypten rapporterer, at deres konto på 1win-webstedet er blevet lukket uden grund, hvilket forhindrer dem i at hæve deres gevinster på over 2.999.999 egyptiske pund. På trods af at de indsendte alle nødvendige dokumenter til support den 27. august, har de ikke modtaget et svar inden for den angivne periode på 30 dage, og der er nu gået over 55 dage siden kontoen blev blokeret.
Kære 85322318,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Mange tak, fordi du forstår mit problem.
• Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din casinokonto? - 5 måneder siden
• Forstår jeg korrekt, at kasinoet anmodede om yderligere dokumenter, før din konto blev blokeret? - ja, jeg har sendt alle dokumenter 55 dages fuldendt, der fortalte sikkerhedsteamet, at dette kunne tage op til 14 dage til 30 dage, men i mit tilfælde allerede 55 dage fuldført,
Jeg har ikke kommunikation, fordi 1win-teamet ikke har svaret i 55 dage,
1win support og live chat har gentagne gange ignoreret mig siden 55 dage,
Kære Kristina mam, inviter venligst 1win-supportrepræsentanten, så jeg kan håbe, at mit problem bliver løst.
Jeg står over for mange klager løse med casinoguru team,
Inviter venligst 1win-repræsentant.
Jeg venter på casinoguru hjælp
Kære Casinoguru team,
1Vin support og live chat ignorer mig siden 55 dage,
Jeg har mange penge på min konto, derfor svarer de ikke.
Eskalér venligst mit problem og inviter 1win supportrepræsentant.
Kære Kristina mor,
Venligst afvis min tidligere klage, fordi jeg har udfyldt den forkerte e-mailadresse i den tidligere klage,
Dette er min tidligere klage-URL:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Venligst afvis min tidligere klage, fordi jeg har udfyldt forkert e-mailadresse,
Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
