Spilleren fra Rusland fik deres konto blokeret efter verificering uden forklaring, hvor kasinoet citerede generelle regler. De hævdede, at de ikke overtrådte nogen vilkår og kun vedligeholdt en konto og en kryptopung. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at søge afklaring fra kasinoet vedrørende anklager om modsat væddemål og flere konti. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen afvist.
Efter verificering blokerede de bare min konto uden nogen forklaring under henvisning til de generelle regler. Jeg har ikke overtrådt noget, jeg har en konto og en kryptopung.
Kære alexandra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Er der en chance for, at nogen i din familie eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? - nej, ingen i min familie bruger 1win
Har du foretaget vellykkede udbetalinger endnu? - Nej, jeg har lige fyldt op
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - uden bonus
Kære alexandra, tak for oplysningerne.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Brugte du en VPN?
Mange tak, alexandra, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alexandra,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 1win Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino,
Jeg har modtaget din e-mail. Forstår jeg korrekt, at spilleren ikke kun er anklaget for modsat væddemål, men også for flere konti?
God eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino,
Tak for at holde os orienteret. Jeg venter på dit svar.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino,
Jeg har fulgt op på din e-mail med yderligere spørgsmål. Jeg venter på dit svar.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære alexandra,
De beviser, som jeg var i stand til at gennemgå, viser, at du praktiserede modsat væddemål, og det tyder også på, at du har mere end én konto på siden. Kan du kommentere på dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
