Spilleren fra Kina har lukket deres konto efter at have vundet 3400 USDT, mens han spillede live casino, på trods af at han efterkom bekræftelsesanmodninger. Kasinoet citerer potentielle svigagtige handlinger, som spilleren bestrider og hævder, at de kun har én konto og spiller normalt.
Hej, først dyrkede jeg sport på 1win i en periode, og så hævede jeg penge. De anmodede om verifikation, og jeg samarbejdede med dem. Men i dag fortalte de mig, at min konto var lukket. Jeg tror, det var fordi jeg vandt 3400USDT ved at spille live casino for et par dage siden. Mit konto-id er 85615641, og grunden til, at de gav mig, var 9.7 af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spille i voldgiftssituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålet deltagerens spillekonto. Men jeg har kun én konto, og jeg vinder ved at spille live baccarat normalt. Jeg mener, at 1wins adfærd er svigagtig over for forbrugerne, hvor spillere bliver forbudt efter at have vundet penge. Jeg håber du kan hjælpe mig
Kære fj1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har ikke haft succes med at hæve penge før, og de nægtede min hævning. Derefter gennemførte jeg KYC-verifikation, og 1win bad mig vente i 14 dage på en besked. Men dagen efter lukkede de min konto uden at fremlægge noget bevis.
Ja, jeg har gennemført identitetsgodkendelse og ansigtsgenkendelse. Det fjerde skærmbillede viser bekræftelsesprocessen gennemført via 1win-linket.
Jeg har ikke modtaget nogen bonusser eller aktiviteter
4. E-mail-skærmbilledet er som følger
Mange tak, fj1999, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære fj1999,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
God eftermiddag
Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spilkonto.
De bedste hilsner, 1win team.
Jeg er ikke sikker på, hvilken overtrædelse 1win henviser til. Jeg har kun én konto, og jeg spiller normalt. Jeg håber, at 1win kan levere beviser i stedet for at bedrage brugere og ondsindet lukke deres konti. Desuden tjente jeg 90 % af mine penge på live underholdning. Lige efter at jeg havde tjent dette beløb og bekræftet, at KYC bestod, lukkede jeg min konto direkte. Kan vi forbrugere kun tabe penge i 1win? Det er uretfærdigt
Efter at jeg havde opnået en fortjeneste, anmodede 1win om bekræftelse, og jeg verificerede og verificerede ansigtet, men det forhindrede det ikke i at tilbageholde mine midler. Og direkte ondsindet blokering af konti bedrager forbrugerne. Jeg vil appellere gennem rimelige kanaler.
Kære 1win Casino,
tak for din besked.
Vi tager enhver beskyldning alvorligt. Kan du yderligere forklare dine årsager til denne blokering? Har du nogen beviser for, at fj1999 overtrådte vilkårene og betingelserne, tak? Del gerne her, eller send dem til min mail: katarina.d@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
