HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en gevinst.

1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en gevinst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.840 $

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.09.2024 | Sag lukket : 27.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Kina fik lukket sin konto efter at have vundet 3400 USDT, mens hun spillede live casino, på trods af at have efterkommet bekræftelsesanmodninger. Kasinoet citerede potentielle svigagtige handlinger, som spilleren bestridte og hævdede, at hun kun havde én konto og spillede normalt. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede efter at have modtaget beviser fra kasinoet, at klagen var uberettiget på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren blev rådet til at konsultere spillemyndigheden for yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, først dyrkede jeg sport på 1win i en periode, og så hævede jeg penge. De anmodede om verifikation, og jeg samarbejdede med dem. Men i dag fortalte de mig, at min konto var lukket. Jeg tror, det var fordi jeg vandt 3400USDT ved at spille live casino for et par dage siden. Mit konto-id er 85615641, og grunden til, at de gav mig, var 9.7 af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spille i voldgiftssituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålet deltagerens spillekonto. Men jeg har kun én konto, og jeg vinder ved at spille live baccarat normalt. Jeg mener, at 1wins adfærd er svigagtig over for forbrugerne, hvor spillere bliver forbudt efter at have vundet penge. Jeg håber du kan hjælpe mig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære fj1999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke haft succes med at hæve penge før, og de nægtede min hævning. Derefter gennemførte jeg KYC-verifikation, og 1win bad mig vente i 14 dage på en besked. Men dagen efter lukkede de min konto uden at fremlægge noget bevis.

Ja, jeg har gennemført identitetsgodkendelse og ansigtsgenkendelse. Det fjerde skærmbillede viser bekræftelsesprocessen gennemført via 1win-linket.

Jeg har ikke modtaget nogen bonusser eller aktiviteter

4. E-mail-skærmbilledet er som følger

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fj1999, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære fj1999,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære 1win Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:


I overensstemmelse med punkt 9.7. i reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spilkonto.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ikke sikker på, hvilken overtrædelse 1win henviser til. Jeg har kun én konto, og jeg spiller normalt. Jeg håber, at 1win kan levere beviser i stedet for at bedrage brugere og ondsindet lukke deres konti. Desuden tjente jeg 90 % af mine penge på live underholdning. Lige efter at jeg havde tjent dette beløb og bekræftet, at KYC bestod, lukkede jeg min konto direkte. Kan vi forbrugere kun tabe penge i 1win? Det er uretfærdigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Efter at jeg havde opnået en fortjeneste, anmodede 1win om bekræftelse, og jeg verificerede og verificerede ansigtet, men det forhindrede det ikke i at tilbageholde mine midler. Og direkte ondsindet blokering af konti bedrager forbrugerne. Jeg vil appellere gennem rimelige kanaler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino,

tak for din besked.

Vi tager enhver beskyldning alvorligt. Kan du yderligere forklare dine årsager til denne blokering? Har du nogen beviser for, at fj1999 overtrådte vilkårene og betingelserne, tak? Del gerne her, eller send dem til min mail: katarina.d@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi sendte oplysningerne til e-mailadressen.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 1win Casino,

tak for din e-mail.

Kære fj1999,

tak for din tålmodighed. Jeg er ked af at være bærer af en dårlig nyhed, men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser. Jeg har modtaget et ubestrideligt bevis fra kasinoet, og desværre er der ikke andet, jeg kan gøre for dig.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på katarina.d@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Jeg ønsker dig alt det bedste,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere