Spilleren fra Uganda blev udsat for kontoblokering af 1win for angiveligt at have overtrådt paragraf 9.7, hvilket han nægtede. Han havde en afventende udbetaling på 60.000 UGX og var ude af stand til at kontakte support, efter at hans konto blev blokeret, på trods af at han tidligere havde bekræftet det. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende kommunikation fra ham blev klagen i sidste ende afvist.
Min konto blev blokeret af dit hold, fordi jeg ikke fulgte paragraf 9.7 i 1wins vilkår og betingelser, men jeg overtrådte ikke nogen af reglerne, de sagde, at jeg overtræder, fordi jeg altid har min konto til at spille aviator-spil i kasinoet men de sagde, at jeg altid har min konto til at lave juridiske ting, det jeg kun ønsker, er at min afventende tilbagetrækning på 60000ugx skal gennemføres, fordi det var hovedårsagen til at kontakte supportteamet, men jeg blev overrasket over at modtage en e-mail, der sagde, at min konto var blokeret, og nu har jeg forsøgt at kontakte deres support for at hente mine penge, men de svarer ikke længere på mine e-mails, bemærk venligst, at hvis min hævning ikke er fuldført, bliver jeg nødt til at indsende en klage over selskabet til fritidsbettingnævnet. fordi det sjove er, at dine indbetalinger er meget hurtige, men problemet er med dine udbetalinger, og jeg spekulerer også på, hvorfor jeg skulle blokere min konto, men den blev verificeret, og hvis den ikke blev verificeret, hvorfor undtog du indbetalingen på 60.000, som jeg indbetalte på min spilkonto, så frigiv venligst mine penge, det er ikke andet
Kære Kasibante,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du spillet andre spil end Aviator?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra dette casino, efter at din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg havde ikke prøvet at hæve det var min første gang at hæve på denne konto, og jeg spiller kun aviator-spil, fordi det er alt, hvad jeg forstår
Tak for mailen og dit svar.
Kan du venligst angive, om du spillede med eller uden bonus?
Brugte du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto i dette casino?
Ja, jeg tror, en anden har oprettet en konto ved hjælp af min IP-adresse, men jeg brugte ikke nogen VPN'er til at få adgang til min konto, men jeg tror, at nogen også har åbnet en konto i 1win casino
Kender du den person, der åbnede en konto i dette casino? Er det din ven eller en slægtning, der bor i din husstand?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
