Spilleren fra Singapore havde indbetalt 11.298 INR på deres 1win-konto, som efterfølgende blev blokeret uden nogen mistænkelig aktivitet. Kasinoet refunderede ikke pengene og reagerede ikke på spillerens kontaktforsøg. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har indbetalt 11298 på min 1win-konto, jeg har ikke begået nogen mistænkelig aktivitet, men de har blokeret min konto, og de refunderer ikke mine penge også, vær sød at hjælpe med at løse mit problem, da dette er et meget stort beløb for mig
Jeg har prøvet at kontakte dem, men de svarer mig simpelthen ikke
Kære taranpalsinghdab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
