Spilleren fra Egypten har lukket en konto på 1win hjemmesiden, som indeholder over 2.400.000 egyptiske pund. På trods af at han indsendte de nødvendige dokumenter til sikkerhedsafdelingen for over 50 dage siden, har han endnu ikke modtaget et svar om kontoblokeringen.
Id: 85322318
Min konto på 1win-webstedet er blevet lukket uden grund. Min konto indeholder mere end 2.400.000 egyptiske pund. Jeg kan ikke logge ind på min konto og hæve mine penge. Når jeg logger ind, fortæller den mig, at din konto er blevet blokeret. Kontakt support. Jeg har kontaktet sikkerhedsafdelingen siden den 27. Sidste august indsendte jeg alle de påkrævede filer, og indtil videre har jeg ikke modtaget et svar, og bemærker, at den maksimale frist for et svar er 30 dage. Nu er der gået mere end 50 dage.
Kære meromeco2017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
* Ja, jeg har foretaget mange vellykkede udbetalinger
* Ja, alle mine dokumenter er blevet bekræftet
* Uden bonus
Kan du hjælpe mig med at hæve mine penge!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
