Spilleren fra Venezuela står over for kontoblokeringsproblemer hos 1WIN Casino og hævder, at hans konto blev lukket uden grund efter en bekræftelsesanmodning. Han gennemførte den nødvendige KYC-proces, men modtog intet svar og mistede adgangen til $500 på sin konto.
HEJ HILEN ALLE SAMMEN, JEG KOMMER TIL JER, FORDI JEG HAR ET KONTOBLOKERING PROBLEM MED 1WIN CASINO, MIT ID ER ID 303737023, JEG ER AKTUELLE EN POKERSPILLER BÅDE ONLINE OG LIVET, JEG FANT 1KS UD AF SYSTEMET YOJUEGOPOKER, JEG VEDLÆGGER HANS INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, JEG MØDTE HAM PÅ IG, OG JEG SÅ AT HAN HAVDE EN KAMPAGTEKODE, JEG KUNNE OGSÅ MÆRKE AT 1WIN ER ET MEGET LØNTIVT VÆRELSE, OG JEG KONTAKT DET SUPPORT MIG 1. VAR INTET PROBLEM MED AT INDBETALE I BOLIVAR OG HÆVNE I CRYPTOS, DET SKAL GØRES KLART, AT DER IKKE VAR INGEN. JEG HAR EN MEGET STOR KONKURTS, OG JEG HAR HAVET MINE PENGE TIL AT KUNNE SPILLE LIVE, OG JEG DEPOSITIONERNE AF DEPOSITUM. VALUTA, SÅ JEG SPILLEDE I EN TID, OG DE BEDDE MIG ALDRIG OM KYC VERIFIKATION ELLER NOGET VEDRØRENDE DET, DEN 10. FEBRUAR BLEV JEG PRESENTATET EN FEJL, VED AT KOMME I POKKERSYSTEMET, OG JEG KONTAKTE SUPPORT, SOM DET VIL DET, VIL DET, AT DE VILLE KONTAKTE MIG PÅ EMAIL SOM JEG GJORDE, DE SENDTE MIG ET LINK TIL VERIFIKATIONSPROCESSEN, OG JEG FULLFØRTE DEN, DAGE GÅEDE, OG DE REAGEREDE IKKE PÅ MIG, OG JEG HAVDE HELLER IKKE ADGANG TIL POKERSYSTEMET, DEN 14. FEBRUAR MODTAKTE JEG EN E-POST MED MIG. FORTSAT REGEL 9.7, OG JEG MISTTEDE ADGANG TIL MIN KONTO MED 500 $, SKRIVER JEG TIL DEM OG SPØRGER PRÆCIS, HVORFOR DE BLOKEREDE MIG, OG DE HAR IKKE SE nogen hensigt om at svare på mine beskeder, som er frustrerende, og jeg har ALDRIG ALTID ALDRIG. HVAD SUPPORT FORTALTE MIG, JEG HAR SELV VIDEOER, DER SPILLER POKER PÅ 1WIN, OG DET KAN KLART SE, AT MIT SPIL ALTID VAR ALVORLIGT OG INTET UDOVER DET NORMALE, SÅ DET VIRKER HELT URETÆTLIGT FOR MIG, FORDI HVAD JEG IKKE KUNNE KUNNE FRA. ER SKEET, HVIS DU KAN HJÆLPE MIG, ER JEG villig til at SAMARBEJDE MED DE OPLYSNINGER, DU SKAL BRUGE, JEG DEDIKERER MIG MIG 100 % TIL AT SPILLE POKER, OG DENNE SAG PÅVIRKER MIG.
Kære Jhonatan999,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer:
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej hilsener, jeg håber du får en god dag
-Der er beskeder med officiel støtte, der spørger, om jeg kan hæve og indbetale i forskellige valutaer, og de siger ja.
-Jeg husker ikke præcist, om jeg opfyldte omsætningskravene for min sidste indbetaling, det tror jeg ikke, for som jeg fortalte dig, var jeg begrænset fra at få adgang til pokersystemet fra den 10. februar til den 14., hvor de blokerede fuld adgang til min konto.
-Tjenesten gav mig ikke nøjagtige oplysninger om blokeringen af min konto, selv efter at have modtaget den e-mail, jeg skrev til dem to gange, og de svarede ikke.
-Ifølge det link, de gav mig, gennemførte jeg KYC-bekræftelsesprocessen, men pokersystemblokken blev aldrig fjernet, og de fortalte mig altid, at jeg skulle vente på en e-mail fra 1security.
Tak for dit svar.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget indskud ved hjælp af kryptovaluta, eller om alle dine indskud er foretaget i Bolivars?
Kan du desuden fortælle mig, hvilken kampagnekode du brugte, da du spillede på dette casino?
Hej hilsener
Jeg deponerede kun i bolivars
Og kampagnekoden jeg brugte var YOJUEGOPOKER
Mange tak, Jhonatan999, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Jhonatan999 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
God eftermiddag
Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer ved at frafalde bookmakeren, forbeholder sig retten til at stoppe bookmakeren, osv.), væddemål og lukning af spillerens spilkonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak for opdateringen 1win Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for svigagtige handlinger? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
