Spilleren fra Nigeria rapporterer, at 1win uretfærdigt har blokeret hendes konto og hævder en overtrædelse af reglerne, som hun nægter. På trods af tidligere vellykkede verifikationer og udbetalinger, blev hendes konto for nylig sat under verifikation igen og efterfølgende blokeret, hvilket resulterede i et tab på over 1,2 millioner naira. Hun har henvendt sig til 1win flere gange uden noget svar.
Goddag, jeg ved ikke, om dette er det rigtige sted at indgive denne klage, men jeg har ledt efter et middel til at blive hjulpet, og jeg fik at vide, at Casino Guru kan hjælpe mig. Venligst 1win blokerede min konto uretfærdigt og sagde, at jeg overtrådte deres regler, som jeg ikke gjorde. Min konto har været under verifikation tidligere og det lykkedes, alle mine udbetalinger blev betalt, så efter en måned blev den sat under verifikation igen, men denne gang blev den blokeret, alle pengene på min konto er væk, da jeg ikke har adgang til min konto, jeg har over 1,2 millioner naira på min konto, venligst dette er meget nedslående for mig, det er for stort et tab, det er derfor, jeg kæmper mod dette, jeg kan give alle nødvendige oplysninger eller detaljer for at få hjælp jeg har brug for
venligst hjælp mig, jeg har nået ud til 1win på næsten alle platforme jeg kan, i app-support, e-mails, twitter, telegram, sikkerhedsteamet via e-mail svarer mig specifikt ikke, og resten supportkanaler bliver bare ved med at henvise mig til det sikkerhedsteam via e-mail, de sender mig bare rundt
Hej Michael01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, tak fordi du hentede min sag. Jeg er en han.
Min konto blev bekræftet den 15. august 2024, hvilket varede fra den 28. juli til den 15. august, efter en måned satte de mig til verifikation igen.
Jeg bruger ikke bonus. Jeg akkumulerede med rigtige penge.
Jeg dyrker mere sport, jeg er bedre til sådanne forudsigelser.
Jeg sender dem meget ofte besked, sikkerhedsteamet security@1win.social svar mig ikke længere, og alle andre platforme bliver bare ved med at henvise mig til det samme mail-team.
Det er den mail jeg har fået.
Hej!
Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkonto****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.
Venlig hilsen.
Venligst Nick, hjælp mig, 1win har nægtet at kommunikere med mig ordentligt, min konto bliver blokeret er ikke i orden. Hjælp mig venligst med at inddrive mine tabte penge, jeg vandt det rimeligt
Venligst enhver information, der er nødvendig fra mig for at forsvare min sag, vil jeg give dem.
Tak Michael01 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg vil gerne påpege, at da vi ikke håndterer sportsvæddemålsrelaterede sager, vil vi være tvunget til at lukke klagen, hvis din konto blev blokeret af en sådan grund.
Ønsker dig held og lykke med at løse problemet.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
