Spilleren fra Chile fandt uventet, at hendes konto var blokeret, med penge tilbage, og følte, at det var uretfærdigt at få sin konto lukket uden nogen forklaring. Klageteamet forsøgte at indsamle oplysninger om hendes KYC-bekræftelse og arten af hendes gevinster, men modtog intet svar fra hende. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
De spærrede min konto med penge inde fra det ene øjeblik til det andet. Jeg genindlæste det altid, og det virker ekstremt uretfærdigt, at de blokerede det uden nogen grund.
Kære Vanedenis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg dobbelttjekkede kontoen alt var i orden Men jeg hævede nogle gevinster og efter et par timer kunne jeg ikke længere indtaste mit ID 9*******, jeg spillede kun casinospil, intet med sport at gøre
Kære Vanedenis, kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet casinoet for at finde ud af, hvorfor du ikke kan få adgang til din konto?
Del venligst din kommunikation med casinoet. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
