Spilleren fra Chile stod over for kontolukning uden forudgående varsel og stødte på problemer med identitetsbekræftelse, da kasinoets links til verifikation blev behandlet inkonsekvent. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med efterforskningen, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen afvist på grund af den manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Kasinoet lukker kontoen uden forudgående varsel, identitetsbekræftelse blev anmodet om, og kasinoet sendte linket to gange, det første link blev godkendt, og det andet blev afvist med beskeden om, at anmodningen allerede var blevet foretaget.
Kære Luuis1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
